"Megafon": hvor man kan klage over kvaliteten af forbindelsen eller internettet?

De tjenester af mobiloperatører, der bruges af millioner af mennesker i vores land. På trods af fremskridt i teknologi, kan prale med en stabil præstation og ubestridelige kvalitet kan ikke alle udbydere. Samtidig modtager ikke opfylder kravene i tjeneste kan ikke kun fra de små organisationer, der lige er startet ud i rollen som mobiloperatører, men også for at se Giants.

En af dem er et selskab "Megafon". Hvor at klage, hvis de penge betalt af abonnenten i tide, og kvaliteten af kommunikationen og internettet betydeligt halt?

De vigtigste klager af abonnenter "Megafon"

Blandt de faktorer, der kan pjuske selv den mest fair og afbalanceret kunde, kan identificeres:

• et kommunikationsproblem (delvis eller fuldstændig mangel på, dårlig kvalitet af forbindelsen, den manglende hørbarhed samtalepartner og de resulterende omstændigheder);
• regelmæssigt modtage meddelelser, der kan klassificeres som spam (reklamer og tilbyder at købe varer eller tjenesteydelser);
• uretmæssig debitering abonnentens konto (herunder for tjenesteydelser eller muligheder, der var forbundet til den er tvunget af virksomheden);
• defekt adgang (hastighed ikke svarer til den anført, er fravær af forbindelsen periodiske fejl og så videre.).

Under et af disse problemer kan forårsage problemet for abonnenter på "Megafon": hvor til at klage for at ordne det? Det følgende vil forsøge at regne ud, hvad man skal gøre i hver af disse situationer.

Hvor at klage over kommunikation "Megafon"?

Hvis der er problemer med gennemførelsen eller vedtagelse af opkald, manglende evne til sende øjeblikkelige beskeder (SMS) bør først kontakte Call-center (fjern kundeservicemedarbejder). Du kan gøre dette på flere måder: via telefon (kontakt teknisk support nummer er placeret på den officielle hjemmeside for organisationen), via e-mail. Når der henvises til de professionelle helt sikkert brug for at rapportere, at der var problemer med kommunikationen, og resultere i en detaljeret beskrivelse af situationen (i hvilken sted forstyrrelser, forventet, en engangs-fænomen, eller om det er blevet observeret i en vis periode, og så videre. Er blevet set).

Hvis du giver et svar kundeservice medarbejder på tidspunktet for opkaldet ikke kan, så giver det mening at lave en anmodning om at kontrollere servicevenlighed af udstyr. På samme måde skal du gøre, hvis der er et spørgsmål om, hvor man kan klage over "megafon-Internet". Dårlig kvalitet af forbindelsens hastighed ikke opfylder betingelserne i told-planen eller tilslutningsmuligheder, at den manglende evne til at forbinde, og andre sådanne problemer skal løses i den indledende støtte kunden.

Hvor til at klage over kvaliteten af kommunikationen "Megafon" og levering af internettjenester?

Hvis supportafdeling undladt at besvare telefonen et spørgsmål eller løse hans problem, selv efter at ansøgningen, giver det mening at gå til kontoret for registrering af en skriftlig klage. Erklæring bedre forberede sig på forhånd, i to eksemplarer, og begrunder samtidig behandling, og andre forhold, der kan være relevante.

Det er ikke nødvendigt at fortynde sammensætningen af klager, der beskriver deres følelser, at være begrænset af de nødvendige fakta. bør gives én kopi af ansøgningen til kontoret personale, og den anden - lader dig selv, bede teknikeren til at gøre det markerer vedtagelsen af klagen (herunder datoen for vedtagelsen, underskrift og titel på den ansvarlige person). Varigheden af behandlingen af denne ansøgning kan være op til 60 dage.

Appel til en højere myndighed

Hvordan til at være, hvis ikke lykkedes at løse problemet med "Megafon" selskab? Hvor at klage, hvis de metoder, der er beskrevet ovenfor gav ikke resultater? Indstillinger, hvor kunden kan henvende sig til et par stykker:

• Roskomnadzor. At være tilsynsmyndighed for alle mobiloperatører, agenturet er i stand til at få organisationen til at udøve sin virksomhed i overensstemmelse med de regler og den kontrakt, der indgås med brugeren.
• FAS. Indgive en klage i denne service kan kun bruges, hvis kundens problem er relateret til lovligheden af modtagelse af spam-beskeder med de ti-cifret nummer.

• Rospotrebnadzor. Cellular tjenester er forbrugeren, hvilket betyder, at en krænkelse af rettigheder for kunden agenturet kan tage hans side og udøve den nødvendige indflydelse på mobiloperatør.
• Retten. Filing et krav mod den mobiloperatør giver kun mening, hvis problemet ikke kan løses på anden måde.

Ulovlig kontanter afskrivning

Hvor kan jeg klage over "Megafon" i tilfælde af ulovlig afskrivning abonnent? Lad os undersøge. Under den ulovlige afskrivning refererer til penge trukket tilbage af den service, som kunden ikke er tilsluttet. For at finde ud af årsagen til, at balancen er reduceret, bruge detalje tjeneste.

Hvis du ser mistænkelige nedskrivninger nødvendige, som i tilfælde af kommunikationsproblemer, kontakte eksperterne i "Megafon" (i kundeservice afdeling eller kontor) og om nødvendigt, indgive en klage, der afspejler alle de forhold og de mulige krav (f.eks, slukke tjenester / pakker , kontant afkast på kontoen). Gennemgangen af det udarbejdet af abonnenten klage kan udføres inden for 60 dage. Hvis det officielle svar fra firmaet "Megafon" er ikke tilfreds med kunden, så dette kunne være årsagen til appel til de højere myndigheder for at beskytte sine interesser.

konklusion

Papiret af enhver mobiloperatør kan undertiden være svært (i levering af teletjenester, der giver mobilt internet, etc.), herunder selskabets "Megafon". Hvor at klage, når den opdager ulovlige afskrivninger og andre kompleksiteter, det afhænger af de særlige kendetegn ved hver enkelt sag. I første omgang, anbefales det at forsøge at løse problemet direkte med specialister i organisationen "Megafon". Hvis denne foranstaltning ikke bringe det ønskede resultat, bør du trække på hjælp fra andre agenturer.