Turist produkt: oprettelse, udvikling, især forbrugerne. Turist produkt - det er ...

Enhver forlystelsespark, hotel eller andet rejse selskab altid står over for et valg, som de producerer, og i hvilken mængde. Den uundgåelighed af problemet er indlysende. Efter alt, turistorganisationer har en lille mængde af produktionsressourcer. Den endelige beslutning vil afhænge af de mål og målsætninger, samt de begrænsninger og forhindringer, der vil være på vej.

Hvad er inkluderet i begrebet turisme produkt?

Den succes, som enhver virksomhed på markedet afhænger hovedsageligt af attraktive for forbrugere af varer og tjenester produceret af det. Afhængig af denne og bygget en handelspolitik med organisationen med hensyn til priser, salgsfremmende foranstaltninger og distribution.

Som for turist virksomheder, så deres kunder, de tilbyder en turist produkt. Hvad er inkluderet i dette koncept? Hvis vi betragter produktet som en økonomisk kategori, dens indhold er ganske omfangsrig. Per definition, det er alt, hvad der tilbydes på markedet, og er i stand til at opfylde behovet eller ønsket om at klienter. Således som produktet, må gøre ideer og tjenester, fysiske objekter, og så videre. D. Det er alt, attraktivt for køb.

Turist produkt kan betragtes i to planer. På den ene side, denne omfattende service. I den forstand, turisme produkt forbrugerne køber et sæt af tjenester, som er implementeret i en enkelt pakke. Men denne opfattelse er uløseligt forbundet med kunderne. Ifølge leverandører, turist produkt - det er noget konkret. Så for luftfartsselskaber i dette begreb omfatter transport services til hoteller - jobformidling, og til forlystelsesparker - rekreative aktiviteter. I dette tilfælde turistprodukt - en bestanddel realiseret af forbrugerne pakke. Som du kan se, hvad angår leverandører, dette begreb har en mere snævre grænser.

Funktioner karakteristisk turist produkt

For alle tvetydigheden af begrebet, mange økonomer tilskriver det til sektoren ikke-fremstilling. Turisme produkt i turismen i firs procent af tilfældene er de tjenester, der har:

- intangibility;
- den uløselige forbindelse mellem produktion og forbrug;
- variabilitet;
- manglende evne til opbevaring.

Turist produkt (turist) - hvis det er noget, der aldrig bliver materialiseret formular. Det kan ikke forsøge at se eller demonstrere at opnå. Hertil kommer, at erhvervelsen af et sådant produkt ikke forårsage køberen til besiddelse af noget. Og der radikalt adskiller det fra den virkelige køb.

Blandt funktionerne i turisme produkter kan udpeges og deres varierende grad af håndgribelighed. For eksempel de foreslåede fødevarer agenturer er turist komplekse frokost på fastfood. Det er en reel objekt. En mindre grad af materiale udtryk har middag i den klassiske restaurant. I disse steder har køberen ikke komme så meget for mad som for selve atmosfæren. Endnu vanskeligere at fange de tjenester, der tilbydes af transportselskaber og hoteller. Her køber erhverver ingen fly eller et hotel, og transport og indkvartering.

turistpakke

Dette koncept omfatter en obligatorisk sæt tilbydes til individuelle rejsende eller gruppe af personer tjenester. Sommetider turist pakke forbundet med turist produkt. For ham, de fire elementer er obligatoriske.

Den første af dem - et turistcentrum. Dette sted ferierejsende med de naturlige, historiske og kulturelle, etniske og miljømæssige, infrastrukturelle og sociodemografiske funktioner. Det er værd at sige, at udviklingen af turismen produkt er umuligt uden inddragelse af elementet. Efter alt, hvis der ikke er genstand for interesse, organisering af rejser er ikke mulig. For eksempel, når der henvises til det rejsebureau én person udtrykker et ønske om at gå til Frankrig, og den anden i Pushkin Hills, den tredje - på Krim. Men uanset omfanget af det område af hver af dem vælger et mål objekt. For én, er det et land til det andet - et bestemt sted, og for det tredje - region. Rejsearrangørerne på samme tid reducere ønske om besøgende på turistområdet eller enhed mulighed. Efter alt, vil de være forpligtet til at levere en rejsende på et bestemt sted for hvile, hvor vil bestille og transport. Der vil du være i et hotel.

Det andet element er en turist pakke transport. Dette køretøj rejsende. Med det de når et turistcentrum. Den mest populære transportform er naturligvis flyet. Hvis afstanden ikke er for stor, kan den flyttes med bus, bil eller tog. Det skal siges, at de fleste af omkostningerne i turist-pakken - udgifter til transport. I dette tilfælde er det hurtigere og behagelig form for transport involveret, desto højere vil omkostningerne til turen.

Det tredje element i en turist pakke - indkvartering. Dette særlige hotel at slappe af og blive. Og det er placeret i et turistområde. Oprettelse af en turist produkt involverer kunden anbringelse i hoteller og moteller, villaer og lejligheder, campingpladser og så Botelho. D. Forskelle feriemål og overnatningssteder er i overensstemmelse med den type aftale, der indgås. Med hensyn til de tjenester på ernæring, er de ikke et separat element af turist-pakken, som indeholdt i indkvartering. Følgende kombinationer er almindeligt i rejsebranchen:

- BB - overnatning med morgenmad;
- HB - indkvartering med morgenmad og middag (halvpension);
- PP - overnatning med morgenmad, frokost og middag (helpension).

Som regel er turister får mulighed for at vælge og bestille nogen af de ovenfor beskrevne kombinationer.

Det fjerde element, som er inkluderet i pakken tour, - overføre. Det er en levering af feriegæster fra lufthavnen / banegården eller havnen, som ligger i det endelige bestemmelsesland til den valgte til placering hotel. Inkluderet i overførsel og vejen tilbage. For levering af busser brugt en form for vejtransport. Med andre ord, en overførsel betyder transport turister inden for grænserne af et turistområde i deres valg.

Når du køber en pakke, der omfatter fire obligatorisk element, den rejsende modtager en betydelig rabat. Det er forbundet med den serielle, som tilbydes ham. Tilstedeværelsen af kun et af de grundlæggende elementer er ikke en forudsætning. Feriegæst kan bede om at inkludere i pakken, og andre tjenester.

Komponenterne i turist produkt

Af hvad består strukturen af de udbudte tjenester til rejsende? Turistproduktet omfatter tre elementer. Denne direkte tour, samt yderligere rejse tjenester og produkter. Dette er forskellen på rejse produktpakken. Den sidste af disse er inkluderet i turen. Desuden er det en del af hans obligatorisk.

Tour er en primær rejse enhed produkt, der er implementeret som en enkelt enhed i form af en bestemt rute og specifikke vilkår. På dette element er ikke brugt alle de tildelte tid til turen. Turister har mulighed for at vælge deres eget program for opholdet. Dette kunne være shopping og besøger klubber, kulturelle aktiviteter og gå rundt i byen, som ligger i et rekreativt område. I dette tilfælde kan rejsearrangøren tilbyder en bred vifte af ture og vores egne guider.

Specifik materiale del af turismen produkt er en handelsvare. Denne postkort og kort, souvenirs og brochurer, særligt udstyr mv Materialet omfatter ofte knappe varer eller dem, der er i bopæl rejsende vil være dyrere.

Oprettelse af en turist produkt

Tjenester, der tilbyder rejsende et selskab, som nævnt ovenfor, er immaterielle. Desuden er fremstillingen udføres direkte på forbrugsstedet. Det er grunden til dannelsen af turisme produkt skal være af høj kvalitet. Ellers vil den hårde konkurrence på markedet ikke forlade selskabet ingen chance for vellykket arbejde i fremtiden.

Som regel gennemførelsen af turisme produkt er ikke spontan. Købere kommer til bureauet på en eller andens anbefaling. Desuden viser undersøgelser, at negative oplysninger vil sprede meget hurtigere positiv. Det er grunden til oprettelsen af en turist produkt ikke må undvige spørgsmålet om kvaliteten af tjenesten. Det vil være nøglen til kommerciel succes. Rejsearrangører og hoteller, restauranter og rejsebureauer kan have samme materielle basis, men det er fundamentalt forskellige fra hinanden, er det niveau af service. For nogle virksomheder er dette den trumfkort i konkurrencen. I verden praksis, er der visse regler, der skaber en effektiv service. Overholdelse gør det muligt at oprette og sikre yderligere fremme af turist produkt. Overvej disse regler nærmere.

Betingelser for skabelsen af høj kvalitet

Fremme af turist produkt er ikke muligt, hvis det er dannet, vil ikke blive taget hensyn til følgende principper:

- den størst mulige relevans af de foreslåede forbrug og forbrugernes krav om tjenesteydelser;
- kontinuitet i kommunikationstjenester med markedsføring, de vigtigste mål og principper;
- fleksibilitet af de udbudte tjenester til kunden som følge af ændring hans præferencer.

Desuden vil gennemførelsen af turisme produkt kun være mulig i tilfælde, hvor det er skabt, vil være at tage sig af de ansatte. Dette omfatter oprettelsen af en ergonomisk arbejdsstation, en klar definition af de regler, der skal følges af alle medarbejdere, og så videre. D. Det er nødvendigt og sporing elementer som høflighed og venlighed, evnen til effektivt at gøre deres arbejde, samt humør til yderligere dyrkning.

Det tredje princip, som skal overholdes, når du opretter en turist produkt, - optimering af aktivitet af regeringer. I en lang række af passerer ordren modtaget der er stor sandsynlighed for at begå fejl. Den optimale struktur for organisationen af virksomheden, når antallet af dens elementer er meget lille. Kun i dette tilfælde kan en turist produkt skabes uden at dens kvalitet.

Der er et andet princip, som er nødvendig for normal drift af virksomheden, der leverer tjenesteydelser til rejsende. Den består i en omfattende, komplet og objektiv kontrol over kvaliteten af tjenesteydelsen. Og for dette er det nødvendigt:

- etablere særlig overvågning tjeneste;

- at skabe den metode og kriterier, der vil tilpasse kravene i de eksisterende standarder med den aktuelle situation;

- at tiltrække besøgende til vurdering af kvaliteten af tjenester;

- skabe et system af selvkontrol personale;

- arbejder løbende med en gruppe.

Behovet for at give et behageligt miljø

Gennem hele sin historie, turisme markedet produkter fastholder uforanderlighed af den rolle, virksomheder, der leverer ydelser til rejsende. I dag, som i alle tidligere tider, skal gæsterne mødes, og drik, foder og lagt i seng. Men i modsætning til den berømte eventyrlige helt, nutidens rejsende værdsætter høj grad af komfort og et tilstrækkeligt stort antal af tjenester.

Moderne turisme produkt skal opfylde de forskellige behov hos gæster. For eksempel, for vores landsmænd er et komfortabelt hotel med en dejlig minibar og udvikling af service system. På samme snacks tilbydes på hende og drikkevarer skal være for enhver smag og helst billig. Men amerikanske turister føler sig trygge det hotel, hvor værelserne har plads til cocktails, og hvor som helst kan bringe is. Gæsterne på dette land vil sætte pris på det høje niveau af sikkerhed. For europæerne vigtige et veludviklet netværk af cateringvirksomheder. De betaler også opmærksom på den sanitetsudstyr. Japansk mens rejser er vigtigt hurtigt at de nødvendige oplysninger. Sætter pris på dem og tilgængeligheden af restauranter med orientalsk køkken.

Hvordan virker det i markedet virksomheden at skabe en behagelig turist produktets ydeevne? Produkt, det vil sige de tjenester, der tilbydes til rejsende, burde være nok, og det er vigtigt deres alsidighed. Komplekset af komponenterne må nødvendigvis omfatte områder såsom komfort, såsom:

- oplysninger;
- økonomisk;
- æstetisk;
- husstand;
- psykologisk.

information til turister

En kvalitet turist produkt kan tilbydes til rejsende kun med fuld beskrivelse af hotellet, catering og alle de objekter, der indgår i hotelbranchen. Disse oplysninger gives til de gæster, der kommer til slutpunktet af ruten. Rejsearrangør er det vigtigt at vise de billeder til at afspejle typer af design værelser og faciliteter, samt at sætte rejsende med de priser og ydelser, der tilbydes af hotelkomplekset. At studere denne information og turist kan på et specielt designet hjemmeside. Med hjælp fra moderne teknologi besøgende kan næsten gå gennem døren, kigge ind i køkkenet i restauranten, for at stifte bekendtskab med det indre af lokaler, udstyr, fitness center og så videre. D.

En vigtig del af de oplysninger er også komfort:

- Særlige ikoner, der kan hjælpe gæsterne finde deres vej til væggene i hotellet;
- bevidsthed om de arbejder personale, der er i stand til at besvare eventuelle spørgsmål de besøgende ikke kun om hotellet, men også om det land, hvor de ankom.

økonomisk komfort

I dette koncept omfatter bekvemt for turister beregningssystem. Det omfatter bonus og indskud, medlemskort og andre incitamenter rettet mod fremkomsten af en rejsende ønsker at benytte sig af rejsebureauer, catering og så videre. E., er beliggende i dette hotel. En sådan et kursus af en hel hel kvalitetssystem etableret. Der lægges særlig vægt på klub-kort, der giver dig mulighed for at tiltrække og fastholde kunder. I dette tilfælde, tilbagetrækning fra cirkulation af kontanter er et stort plus i enhver virksomhed. Efter alt, er det i høj grad reducerer risikoen for plak risiko, bedrageri og tyveri. Klienten modtager en reel rabat, hvilket sparer deres penge.

æstetisk komfort

Hvorfor gæsterne vælge et bestemt hotel? De er tiltrukket af den æstetiske af interiøret, hvilket skaber en atmosfære af komfort og hygge. De er:

- en enkelt stil space, der svarer til den generelle retning af virksomheden;
- ikke irriterende farver gæst;
- anvendelse af materialer, der passer til det niveau af hygiejne og sikkerhed.

komfort hjem

Dette koncept indebærer oprettelsen af passende betingelser, der er nødvendige for normale gæster. Komfort hjem indebærer den optimale temperatur og fugtighed i rummet, samt bekvemmeligheden af møblet. For at oprette en lignende virksomhedsmiljø ved hjælp af den nødvendige udstyr. Denne luft-balsam og luftrensere. Vigtigt som køb og installation af komfortable møbler.

psykologisk komfort

Dette er et meget komplekst begreb. Det omfatter alle de komponenter, diskuteret ovenfor komfort. Hvis mindst en af de ovenfor anførte dele mangler, vil turisten sikkert ødelagt stemningen.

Men på samme tid, det skaber en psykologisk komfort og personale. Han er afhængig af den respekt og gæstfrihed medarbejdere. Forsømmelse af rejsende fører til en dramatisk reduktion i kvaliteten af turist produkt.

Udarbejdelse og underskrift af kontrakten

Det faktum, at nå til enighed mellem parterne, som er sælger og køber skal altid være sikret lovligt. Med henblik på gennemførelsen af denne procedure skal være underskrevet en aftale om gennemførelse af turisme produkt. Dette dokument bør være uløseligt forbundet med sikkerhed og klarhed af indhold. Alle disse funktioner vil bestemme rettigheder og pligter for begge parter.

Det vigtigste emne, som mener turisme produkt kontrakt er levering af forud specificerede sæt af tjenester. I dette tilfælde skal dokumentet indeholde pris og dato, hvor turismen produkt vil blive realiseret.

Den underskrevne kontrakt skal godkendes:

- destination;
- transportmidlet anvendes til transport af turister til den udvej og tilbage;
- point og datoen for afgang og hjemkomst fra turen;
- graden af komfort på hotellet og den type mad leveres;
- ruten;
- tilgængeligheden af særlige krav, der pålægges forbrugeren.

Alle andre vilkår og betingelser, der er indeholdt i kontrakten, skal overholde kravene i gældende lovgivning.