Ansøgning om returnering af varer. Nuancerne i problemet

Processen med overtagelsen af varerne er altid forbundet med risiko. Det er umuligt på forhånd at være sikker på, at alt går glat og fejlfrit. Sommetider skæbnen giver os de mest uventede overraskelser.

Årsagerne og proceduren for returforsendelser

Ved at gøre et køb, skal du altid nøje overveje de købte varer. Ubemærket defekt kan umiddelbart medføre en dårlig stemning, og konflikten med sælgeren. Alle de problemer, der opstår før eller efter købet af varer, kan groft inddeles i to grupper:

1. Problemet skyldes manglende overensstemmelse med de kvalitetskrav, der er angivet i de vedlagte dokumenter hertil.

2. Problemet er, når varerne for nogen parametre ikke nærmede sig eller ikke kunne lide køberen ved nærmere eftersyn.

I denne henseende, at hjælpe borgerne kommer langvejs fra i de 90 år loven "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder. Den indeholder en lang række tips og anbefalinger til at løse konflikter med kraft. Ethvert spørgsmål kan løses ved at kende ansvar og rettigheder for begge parter. Det særlige ved denne juridiske instrument er, at det giver dig mulighed for at regulere forholdet mellem parterne, der opstår i færd med at erhverve varer, og efter et køb. Den første ting du skal gøre, når en kunde hævder - at skrive en ansøgning om returnering af varen. Uden dette papir mundtlige overleveringer vises ubegrundet og uberettiget. Sådan en opgørelse over afkast kan skrives i nogen form, men skal indeholde 4 hovedpunkter:

1) Sælgers informationer (dens navn og placering).

2) Købers oplysninger (navn, initialer, pas detaljer og kontakt telefonnummer).

3) Teksten til erklæringen (nærmere oplysninger om omstændighederne ved køb og essensen af kravene).

4) Dato for indsendelse af ansøgningen og underskrift fra ophavsmanden.

Ansøgning om returnering må tilskrives butikken og overførsel manager, senior sælger eller den ansvarlige for arbejdet med borgernes klager. Dokumentet skal ske i to eksemplarer. Den ene sendes til sælger, og den anden er fra køberen. For at bekræfte, at ansøgningen er nødvendig for at gemme repræsentant sagde på den anden kopi af dokumentet kvittering dato, og har deres navn, titel og signeret. Nu er en anmodning om tilbagegivelse er blevet en formel krav, der må betragtes inden for tre dage.

Returnering af afviste varer

Hvis køberen havde en chance for at købe i butikken varerne ikke svarer til kvaliteten, kan det blive bragt tilbage uden problemer. Sælgeren er forpligtet til at acceptere den defekte vare og returnere borgeren penge, der bruges til at købe det. For sin del, skal køber kontakte sælgeren for at anmode om det. Den er registreret som en ansøgning om en restitution for varerne. Dokumentet er skrevet på en vilkårlig måde til lederen af sælgeren navnet på virksomheden. Teksten indeholder en detaljeret beskrivelse af tidspunktet for købet (når og til hvilken pris) og liste alle fejl af varer opdaget under operationen. Hvis varen er udsat for i det seneste års garanti, også det bør afspejles i en erklæring. Appel kan kun foretages, når garantiperioden for varerne endnu ikke er udløbet. Afslutningsvis skal det bemærkes, at i henhold til artikel 18, 19 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", du ønsker at returnere en sum penge i en vis mængde brugt på køb af defekte varer. Med indleveringen af denne ansøgning inden for 10 dage, skal butikken beslutte, om en tilbagebetaling. Dette er omhandlet i artikel 22 i samme lov. Og artikel 23 hedder det, at sælgeren for hver dags forsinkelse er forpligtet til at betale en bøde, som er 1 procent af værdien af varerne. Du kan også advare sælgeren, som i tilfælde af at ignorere denne ansøgning og svigt af lovkrav bliver du nødt til at gå til domstolene. Efter dette vil kun vente på resultatet af løsningen af problemet.

Hvis en ting ikke kunne lide eller ikke kunne lide

Der er tilfælde, hvor kunden ønsker at returnere en vare, der ikke har nogen kvalitetsmangler. Det er også muligt.

Tag for eksempel tøj. Ankommer hjem, manden igen forsøgt ting og indså, at hun ikke gik perfekt. Måske var det ikke tilfreds med størrelsen eller farver. I så fald skal du lave en ansøgning om tilbagelevering af varer af god kvalitet. Faktisk vil det være magen til den forrige bortset fra kravene. I denne situation, kan køber kræve et erstatningsprodukt og give det præcis de samme ting, men en anden farve eller størrelse. I tilfælde af fravær på tidspunktet for behandlingen i butikken samme vare det kan tilbydes noget andet valg, efterfulgt af genberegning af priserne. Hvis den besøgende en sådan mulighed er ikke tilfreds, han har ret til at kræve tilbagelevering af en sum penge svarende til prisen på varer købt. Erklæringen skal angive den endelige afgørelse i sagen. Artikel 25 i den ovennævnte lov ikke modsiger dette. Vigtigst er det, at formålet med købet opfylde to krav:

• Han var produktet af nonfood- gruppe;
• ikke blandt de varer, der ikke er genstand for tilbagesendelse.

Hvis der tages hensyn til alle forhold, vil spørgsmålet nødvendigvis løses til fordel for køberen.