Forbruger hjørne: Hvad skal være og hvordan man ordner det korrekt?

Modtagelse eller en hall for service er "ansigt" for enhver virksomhed. Et uundværligt element i det er en stand med oplysninger om beskyttelse af kundernes rettigheder. Et meningsfuldt og smukt designet "Corner of Consumer Rights" kan blive et center for kommunikation med besøgende. Det originale stativ vil være en vindende funktion i interiøret og bidrage til at understrege det organisatoriske billede. Når du vælger dokumenter til "Corner", er det altid nødvendigt at stole på eksisterende regler. Hvad skal være hjørnet af forbrugeren i overensstemmelse med lovkrav?

Retsgrundlag "Kunde hjørne"

Den officielle lovgivningsgrundlag for dannelsen af standen er loven i Den Russiske Føderation om beskyttelse af forbrugerrettigheder (artikel 8-10) og reglerne for salg af visse typer varer (punkt 10).

Standen "Forbrugerhjørne" er berøvet sit officielle navn, da lovgivningen ikke angiver dens ordlyd. Kun kravene og listen over dokumenter, der er anbragt på den, er angivet.

Virksomheder, der tilhører enhver organisatorisk og juridisk form, fremstiller, frigiver et produkt eller udfører tjenesteydelser, er forpligtet til at give forbrugeren adgang til oplysninger om hans firma, driftsform, egenskaberne ved varer og tjenesteydelser.

Kundens rettigheder til at blive bekendt med disse pålidelige data fremgår af lovens 8. lov. Det er nødvendigt at placere dokumenter til forbrugeren på et mærkbart og let tilgængeligt sted. Derfor skal "hjørne" hænge, så de besøgende nemt kan komme til ham og studere.

Ifølge loven er det nødvendigt at informere forbrugeren om sådanne oplysninger som:

• Den officielle registrering af en formular, der fremstiller, sælger et produkt eller udfører tjenesteydelser
• Registreringsmyndighed;
• Tilgængelighed af licenser og akkreditering for bestemte aktivitetsområder.

Alle de oplysninger, der kræves for placering, indeholder reglerne for salg af visse typer varer. Teksten med dem er også placeret på informationsstanden. Iværksættere, der overtræder reglerne, forventer ansvar, jf. Art. 14.5 i administrativ kodeks.

Påkrævede dokumenter til "Customer Corner"

For forbrugerens stand er det nødvendigt at udarbejde en række obligatoriske dokumenter.

1. Registreringsbevis (bekræftet kopi).
2. Licens - afhænger af den valgte type aktivitet (certificeret kopi).
3. En liste over alle afdelinger og organer (med adresser og telefoner), der udfører overvågningsfunktionen, og en logbog med kontrol med autorisationsmærker.
4. RF loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Inspektionsorganerne accepterer normalt den trykte udgave. Udskrifter af dokumenter fra internettet til pålidelige kilder inkluderer ikke.
5. Regler for salg af visse typer varer eller Regler for levering af offentlige cateringtjenester (valget bestemmer virksomhedens omfang).
6. Gæstebog. I de fleste tilfælde hænger den på lommen i lommen for at forblive frit tilgængelig for forbrugeren. Bogen henviser ikke til dens obligatoriske elementer, som den leveres efter klienten har anmodet om det (Klausul 8 i Salgsreglerne).

Loven "om beskyttelse af forbrugernes rettigheder" bemærkede, at sælgere (fabrikanter eller eksekutorer) ved hjælp af en skiltning informerer kunderne om firmaets firmanavn, adresse og arbejdsprocedure. IP indeholder også data om statsregistrering og det agentur, der implementerede det. Arbejdsformen, som medarbejderne altid skal holde sig til, er angivet på skiltet og stå.

Yderligere dokumentation for stativet

Tilstedeværelsen af ikke kun obligatorisk dokumentation, men også supplerende oplysninger spiller en vigtig rolle i gennemførelsen af tjenester og frigivelse af varer til offentligheden. Listen over sådanne dokumenter er ikke reguleret ved lov, men Rospotrebnadzor verificerer dem.

Liste over yderligere dokumenter til forbrugerstanden:

• Evakueringsplan og instruktioner til brandsikkerhed.
• SanPiNy (designet som separate standarder for offentlig catering og madhandel).
• Regler for gennemførelse af husstandstjenester (anvendt af virksomheder på dette område) og prisliste for de udbudte tjenesteydelser.
• Defineret ved lovfordele og betingelser for betjening af bestemte kategorier af befolkningen.
• Oplysninger vedrørende salg af bestemte varekategorier. For eksempel forbud og ansvar for salg af alkohol og tobaksvarer til børn.

Til et så vigtigt element som telefoner til forbrugernes hjørne er telefonnumre af nødtjenester (MES og andre), afdelinger, der styrer sælgere, og tjenester, hvor kunderne kan klage. Adresse og telefonnummer til den lokale afdeling for beskyttelse af forbrugernes rettigheder er påkrævet.

Med en stor stativstørrelse kan du hænge yderligere standarder for opbevaring af fødevarer i henhold til hygiejnebestemmelser. Nogle gange er det nødvendigt at demonstrere for kunden og andre oplysninger, nyttige regler.

Registrering af et hjørne af forbrugeren individuelt for alle virksomheder. Hvert aktivitetsområde dikterer dets forhold. Skønhedssalon, frisørsalon kræver tilstedeværelse af hygiejne normer og regler for placering af udstyr i rummet. Kommissionens handel er ikke mulig uden passende regler. Apoteker kræver forskrifter, der bestemmer frigivelsen af vigtige lægemidler.

Tilsynsmyndigheder for "Customer Corner"

Indholdet af forbrugerstanden overvåges af Rospotrebnadzor. Hvis der blev konstateret overtrædelser af overtrædelsen, kan der pålægges en administrativ straf på organisationen, en bøde: for en iværksætter - op til 3 tusinde rubler og for en juridisk enhed - op til 30 tusinde. Inddrivelsen kan appelleres til retten, men det er meget lettere at forberede alle dokumenter på samme tid.

Standarden for beskyttelse af forbrugernes rettigheder er genstand for opmærksomhed fra de lokale myndigheder og afdelinger. Listen over obligatoriske oplysninger omfatter lokal lovgivning.

Certifikater, licenser og certifikater

Alle dokumenter, der regulerer aktiviteterne hos sælgere (eksekutorer, producenter), relationer til kunder, er opført på standen "Customer Corner". Hvad skal der være for at bekræfte kontrollen fra staten?

beviser	En bekræftet kopi af virksomhedsattesteringsattesten, som er nævnt i lovgivningen (det første punkt i artikel 9 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder).
	En kopi af registreringsbeviset med skattelovgivningen.
	Akkrediteringsbevis (nummer, gyldighedsperiode og agentur, der udstedte det).
	Handelsorganisationerne leverer en kopi af dokumentet om oprettelse af organisationen i handelsregistret. Den er dannet af myndighederne i de russiske føderationsbestanddele og er reguleret af loven "Om grundlæggende regler for handelsaktiviteter i Den Russiske Føderation". Registret indeholder data om handelsområdet på regionalt plan og virksomheder, der gennemfører og leverer varer. Producenter er ikke medtaget i den.
af licensen	En virksomhed, der driver licenserede aktivitetsområder, skal have licens. Lovmæssigt har forbrugeren ret til at se licensen og finde ud af, hvem der har udstedt det, for hvilken periode og under hvilket nummer.
Certifikater og erklæringer	Certifikater og erklæringer, der attesterer opfyldelsen af de ydelser og arbejdet udført med eksisterende standarder (dokumentnummer, gyldighedsperiode, godkendt eller registreret agentur).

Denne liste over dokumenter skal udleveres i et fast rum (står for kunden) og på stedet for midlertidig fair trade, loot trading, salg gennem kiosker, telte eller service på stedet.

Sortimentliste og data om tjenester

Ifølge reglerne for servicering inden for husstandstjenester er entreprenøren forpligtet til at give kunden oplysninger om ydelserne. Det er normalt hængt på hjørnet af forbrugeren. Hvad skal der altid være offentligheden tilgængelig for familiarization?

1. Sortiment af tjenester, værker, sammen med formerne for deres gennemførelse. Betalingsform, omkostninger til ydelser og nødvendige materialer.
2. Vejledning om standarder for levering af tjenesteydelser og arbejde.
3. Vilkår for gennemførelse og garantiperioder.
4. Data om den specialist, der udfører arbejdet.
5. Prøver af kontrakter, kvitteringer og forskellige dokumenter udstedt til kunden.
6. Prøver og magasiner med visuelle modeller.

"Klager" bog

Dekoration af kundens hjørne kan ikke forestilles uden en bog af anmeldelser. Organisationer, der skal levere det, omfatter:

• apotek;
• Offentlig catering;
• Handelsvirksomheder til salg af visse typer varer;
• Små detailhandelsnetværk;
• Virksomheder, der leverer husholdningsydelser
• Virksomheden om reparation og service af biler, køretøjer.

Den "klagende" bog er som regel anbragt i almindelig visning, tilgængelig og præsenteret for kunden, så snart han har anmodet om det. Det er registreret hos den lokale afdeling, der kontrollerer handel og offentlige catering. Det udføres under hensyntagen til "Vejledning i klagebogen".

Tilstedeværelsen af bogen kontrolleres i alle pavilloner, butikker, telte samt forbrugernes hjørne. Hvad skal der forberedes i butikken for en besøgende, der ønsker at udøve sin ret til at klage? Selvfølgelig en stol og et sæde ved bordet for at skrive en tak, anmodning eller klage.

Det er forbudt at spørge en person, der ønsker at forlade et kundes pas og eventuelle dokumenter, stille spørgsmål om hvorfor han spurgte bogen, hvorfor han skriver en klage.

Regnskabsmeddelelse

Kravene til kunde hjørnet er relateret til tilgængeligheden af en journal til registrering af inspektioner. Det er ikke nødvendigt at sende det på stativet, men blot at have det på lager. Repræsentanter for kontrolorganerne giver en notat om resultatet af den foretagne inspektion. Det angiver, hvem der gennemførte begivenheden, datoen, tidspunktet, årsagen til revisionen, dens emne og opgaver, noter om overtrædelser, udstedte protokoller og udstedte instruktioner. I mangel af et tidsskrift udarbejdes en handling. Kontrolforanstaltninger reguleres af særlig lovgivning.

Hvad skal inkluderes i hjørnet af de køberorganisationer, der sælger alkohol?

Mange virksomheder sælger alkohol. Hvilke oplysninger skal være forberedt på at give den interesserede kunde? Hvad skal man placere på stativet?

I forbrugernes hjørne skal du hænge et uddrag fra det 19. kapitel i "Regler for salg af visse typer varer." Ifølge disse regler er ledelsen af organisationen forpligtet til at give kunden visuel og tilgængelig information: prisliste, forbrugeregenskaber, timers salg af alkohol.

Det bemærkes, at sælgeren forbereder og leverer følgende dokumentation efter forbrugerens første anmodning:

• Dokumenter, der bekræfter, at sælgeren eller producenten har bestået produktcertificeringen.
• Data om statsstandarder for alkoholprodukter.
• Oplysninger om fabrikanten: fremstillingsland, firma navn, juridisk adresse, dato og sted for påfyldning.
• Pris for produkter (navn, værdi).
• Næringsværdi og volumen i en beholder.
• Eksisterende kontraindikationer til alkoholbrug.
• Sammensætning og indholdsstoffer af produktet, anvendte tilsætningsstoffer.
• Oplysninger om ingredienser fremstillet ved hjælp af GMO eller sundhedsskadelig.

Alle data leveres i overensstemmelse med etablerede krav og tekniske standarder.

Hvordan kan messen "Consumer Corner" ligne ud?

Hvordan ser standardkundens hjørne ud? Strenge krav er ikke til stede. Der er ingen regulering for udseende, stand placering.

Hovedreglen - synlighed, tilgængelighed for besøgende og præsentation af dokumenter efter behov. Det er nødvendigt at sørge for klare betingelser for, at klienten selvstændigt kan studere dokumentationen.

Hvordan man arrangerer et kundehjørne? Dokumenter kan mærkes simpelthen på stativet eller i mapper, på hylder, i enhver form, der er praktisk for kunderne. Men et isoleret glashus til disse formål virker ikke, da det forhindrer det primære - tilgængelighed.

En populær mulighed er en stativ med dokumenter i gennemsigtige lommer. Nogle gange er små mapper knyttet til den. Hvis dokumenterne kun er placeret i en mappe, skal du lave etiketten "Information for forbrugere" i mappen. Det er bedre at holde det på offentlig vis, i fri adgang.

For kunder, altid relevant information. Dokumentationen til forbrugeren skal opdateres, da den bliver forældet.

Det klare hjørne af forbrugeren (stativprøven) kan altid ses i mange reklame- og produktionsvirksomheder i flere varianter. Før du fremstiller eller bestiller en stand, er det nødvendigt at samle en pakke med dokumenter til placering på den og bestemme størrelsen af antallet af lommer.

Manglen på standarder og forskellige muligheder gør det således muligt at skabe et æstetisk attraktivt og interessant "Forbrugerhjørne". Hvad skal der være på en sådan stand? Dokumenter, der regulerer organisationens aktiviteter, forhold til kunder og sælgernes opgaver (eksekutør, fabrikant).