Spørgsmålstegn ved klienter og forretningsudvikling

Det er ingen hemmelighed, at enhver virksomhedsejer vil gerne ikke bare holde sig oven vande, men også at udvikle sig. Til dette formål, mange ledere tror ofte op for flere nye måder at forbedre virksomhedens effektivitet. Hvor kan jeg få oplysninger om, hvilke ændringer kan have en positiv indvirkning på virksomheden, og som tværtimod, vil skade? Sådanne kilder kan være en hel del. En af de vigtigste kilder til information er selskabets kunder. Det er muligt at tage hensyn til, at kvaliteten af at drive forretning altid indebærer, at der tages hensyn til udtalelsen fra forbrugeren.

Hvordan kan jeg få oplysninger direkte fra forbrugerne? Til dette formål, er mange marketingfolk rådes til at bruge mere end én metode. For eksempel kan det være at foretage kontrol analyser i butikken, kan det være en analyse af kundernes adfærd på trading floor, kan det være en procentdel af salget af visse varer, og mere. Men der er spørgsmål, hvis besvarelse ikke vil vide med en simpel observation. I dette tilfælde ville det være godt at tænke over, hvordan du taktfuldt og intelligent kan stille disse spørgsmål til deres faste kunder.

Processen med at gennemføre en kundeundersøgelse er stadig kendt som gennemførelse af undersøgelsen. Hvis man ser på dette arbejde i almindelighed, ser det ud til, at noget særligt ikke er påkrævet, og en professionel tilgang overhovedet kan det ikke gå. Det indtryk kan oprettes kun overfladisk. Hvis vi taler om, hvordan man får de rigtige oplysninger, og det ikke skræmme kunderne - det er bedst at tænke på samarbejdet med erfarne specialister.

Typisk er disse fagfolk tilbyde bistand i en god kolltsentrov Moskva. Der tilbydes ofte på en udgående telemarketing tjenester. Det betyder, at kunderne er i gang med at gennemføre telefoninterviews. Og de gode mennesker aldrig begynde at lede interviewet, hvis det ikke gøres i forskellige forberedende aktiviteter. Hvad handler det om? Hvordan skal ligne en professionel undersøgelse af kunder?

Før du begynder at samarbejde, bør en af lederne i selskabet altid spørge, hvad der præcist skal opfylde målsætningerne, hvis gennemført en undersøgelse af klienter. Når disse oplysninger analyseres, vil det være muligt at starte processen. Det første, der sker, menes det gennem databasen, som indeholder alle kundeoplysninger. Så kompileret af høj kvalitet tekstform. Det er vigtigt, at det være klart, kort og skarpe, klare og nyttige oplysninger. Efter udarbejdelsen af teksten i spørgeskemaet er nødvendigt at gøre en indsats for at være i stand til at teste det. Normalt sker dette ved udgående opkald fra fem eller ti kunder. Posterne aflyttet og de nødvendige justeringer foretages, hvis det er nødvendigt. Når alt er klar, bliver vi instrueret operatører og processen starter. I dette tilfælde kan vi konstatere, at alle oplysninger om det igangværende arbejde, og kan eventuelt gives til kunden. De modtagne data indtastes på sædvanlig Excel-regneark og sendes til kunden for det videre arbejde. Med oplysninger fra kunden, kan iværksætteren ændre noget i den taktik i din virksomhed og få det ønskede resultat.