En prøve af svarene på de klager fra borgere. Føderale lov № 59 "om rækkefølgen af behandlingen af ansøgninger af borgere i Den Russiske Føderation"

Staten eksisterer for at organisere livet for deres borgere. Dette arbejde kræver konstant feedback. Folk stille spørgsmål, tale om problemer, generere forslag. Og svarene er ofte vage, ikke er relateret til emnet. Derfor, eksperter er ønskeligt at have en prøve af svarene på de klager fra borgere. Dokumentet skal være korrekt arrangere, fylde meningsfuldt indhold til at formidle til placeringen af en person eller organisation af staten. Lad os se på, hvordan man skriver et svar på klagen, i henhold til 59 i den føderale lov.

De begreber og definitioner

borgernes klager betragtes forslag, spørgsmål, klager, anmodninger og andragender. De kan indsendes skriftligt, elektronisk eller mundtligt. Men appellerne bliver kun overvejes, når formaliseret. For eksempel, hvis en borger talte med manager og han gav ikke ordre til at udstede et særligt dokument på grundlag af en samtale, skal du ikke vente på et svar, og give sit organisation er ikke nødvendig. Det er ikke i strid med loven. Og folk skal kende nogle af de bureaukratiske forviklinger. af Behandling lov beskriver, hvilke typer og former for officielle samtaler med offentlige institutioner nu eksisterer. Andre strukturer er ikke behandlet. De har bare ikke ret til at indlede reaktioner på ikke-eksisterende behandling. For at blive hørt, skal det handle som foreskrevet af Federal Law 59. Organisationer er forpligtet til at reagere på:

• skriftligt
• spørgsmålet stillet i personlig modtagelse spørgsmål;
• en e-mail.

Hver af disse klager skal indeholde personoplysninger af borgerne, ellers vil det blive betragtet som anonym. Men disse dokumenter ikke anses, som er reguleret af den gældende lovgivning.

Hvad skal man skrive som svar?

I denne proces involverer to parter. Begge står visse problemer. Folk har brug for information, og medarbejderne skal tage sig af overholdelse af lovgivningen. Og begge nyttigt at undersøge en prøve af svarene på klager fra borgerne til at tale samme sprog. For eksempel, hvis en person beslutter sig for at klage over det krænkede medarbejder vil vente på oplysninger om hans afskedigelse, kan det være meget forstyrret. For at gøre en informeret og retfærdige beslutninger nødvendige beviser. Før en arbejdstager overvejer et sådant spørgsmål, der er et problem: hvordan man tilfredsstille sagsøgerens påstand og ikke bryde loven. Det er nødvendigt at forstå begge sider, at enhver brev underskrevet af en tjenestemand er en alvorlig dokument. Disse papirer gemmes lovgivning sæt årrække. De kan fjernes fra arkiverne og studere. Hvis det er nødvendigt, at foretage en undersøgelse på form og indhold af svaret. Alle alvorlig. Fordi prøven svar på klager fra borgere har brug for uerfarne medarbejdere. Nogle gange uden erfaring er det svært at finde den rigtige formulering, fuldt udtrykke essensen af oplysningerne. Lad os tage ned til detaljerne.

Hvordan til at arbejde på de svar

Nedenfor er en rå form. I mellemtiden skal vi tale om de bureaukratiske forviklinger. Loven indeholder en appel behandle alle nuancerne. I vores tilfælde er det vigtigt, at det modtagne påtegningsblanketter af individuelle data og underskrift ansøgeren. Specialist af svaret tekst ønskede navn og initialer borgeren, adressen på hans bopæl. Det faktum, at svaret skal være skriftlige. Overskriften angiver de personlige data, som ansøgeren sagde. Det følgende er at vise til modtageren, for nogle af de opkald besvares. Her er den omtrentlige begyndelsen af teksten: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! Efter at have overvejet Deres brev af 12.04.2011 af overtrædelser af den gældende lovgivning i forhold til beregning af pensioner, (navn på kroppen) besluttet at ....". Det vil sige, er det nødvendigt at informere modtageren af problemet. Hvis du ikke minde dig om spørgsmålet, kan betydningen af svaret være tabt overhovedet, er fortsat uklart. Som regel denne eksperter glemme. Forestil dig, at du skal foretage et svar på denne appel: "Jeg beder jer om at overveje at indføre i vores landsby festival balloner".

Anslået arbejdsplan

Ikke regne eksemplerne er absurd. Endnu et sådant brev skal betragtes fagfolk. Og for at gøre en fejl, kan du ikke forstyrre rækkefølgen af betragtning i alle tilfælde. Vi er nødt til at beskæftige sig med rutinearbejde. Worker tager en prøve af svarene på de klager fra borgere og følger den obligatoriske ordning. Den består af følgende faser:

1. For at bestemme kompetence afdelinger (kroppen) er spørgsmålet.
2. Hvis flere sagsøgte, sende dem en kopi.
3. Underrette ansøgeren om, hvor leveret til sin appel.
4. Sæt spørgsmålet at kontrollere.
5. Udpege et design dokument.
6. Saml alle svarene og skabe teksten overføres til ansøgeren.
7. Efter at have analyseret de relevante oplysninger, som lovgivningen.
8. Kontrollér tidspunktet for svar på en skriftlig anmodning fra borgerne.
9. Send en sammenfatning til ansøgeren.

Denne plan kan suppleres efter behov med yderligere punkter. For eksempel i tilfælde af forseelse medarbejderen organisation, kan ledelsen beslutte at gennemføre en officiel undersøgelse. Så er du nødt til at vente på sine resultater.

Eksempel respons (ikke at gentage)

Lad os prøve at gå igennem alle de punkter i planen, eftersom omkring en ferie bolde spurgte udøvende myndighed. Leder af organisationen forstår, at spørgsmålet ikke er inden for dens kompetence. Derfor er det nødvendigt at omdirigere. Skrevet et brev til kommunen til at overveje passende behandling. Og ansøgeren svarer: "Kære Maxim Sergeyevich! Vores organisation (opkald) gennemgået din appel fra (dato) på bedriften ferie balloner. Faktisk spørgsmålet rapport, dette emne er ikke henhører under (navn på kroppen). Din besked blev sendt (dato) til kommunalbestyrelsen til gennemgang og svar vedrørende sagens realitet. " Denne reaktion skal sendes til ansøgeren inden for femten arbejdsdage. Generelt er betænkningstid - 30 dage. Men hvis svaret ikke er muligt at umiddelbart nødvendige arbejde for flere afdelinger, er det fordoblet. I denne papirarbejde er ikke færdig. Det er nødvendigt at vente, der siger de lokale myndigheder, og derefter skrive til ansøgeren. For eksempel sådan her: "Kære Maxim Sergeyevich! Din forslag om at afholde en festival af balloner fra (dato) anses af kommunalbestyrelsen. Materiel at annoncere i øjeblikket, betyder en årlig krop arbejdsplan omfatter ikke aktiviteter for at udvide listen over begivenheder. Dit forslag er blevet overført til afdelingen (staten) for undersøgelsen. Kontorchef med ansvar for at organisere afvikling af den offentlige mening for at identificere den procentvise andel af tilhængere og modstandere af ideen. Du, på den anden side, kan tilsluttes til dette arbejde. Vi tilbyder dig en personlig velkommen til at komme videre til lederen af den strukturelle enhed (opkald) for at drøfte konkrete foranstaltninger til gennemførelse af sociale initiativer. Efter bekræftelse af, at de fleste af borgerne i vores landsby er en tilhænger af den nye ferie, vil initiativet blive forelagt kommunalbestyrelsen session i overensstemmelse med lovgivningen. "

Lovgivning om hensynet til borgernes klager

Det skal forstås, at ethvert dokument oprettet med den offentlige myndighed skal overholde de lovgivningsmæssige rammer. Når det skriftlige svar på appellen, loven, som falder ind under det spørgsmål, der er påvist i første omgang. For eksempel, hvis du klager over vejene, er ansøgningen sendt i boliger ledelse, pensions- utilfredse - beskæftiger sig med sociale spørgsmål organisationer. Lovgivning om hensynet til borgernes klager tyder stærkt ulovlighed forberede en reaktion på de institutioner, hvis kompetence omfatter ikke et spørgsmål. Selvfølgelig er det bedre at regulere det på tidspunktet for indgivelsen af ansøgningen. Specialister er involveret i arbejdet med borgerne, forpligtet til at finde ud af, hvilken enhed gør for at bede folk til destinationen. Ellers er programmet skrevet i navnet "den overlegne". I Rusland, folk indsende spørgsmål til præsidenten. Og administrationen har allerede besluttet, hvordan du sender en skriftlig anmodning, hvor borgeren har modtaget svaret i virkeligheden problemet, ikke ombrudt.

Finesser af danner responser

Enhver professionel aktivitet, der arbejder med mennesker, er underlagt streng regulering. Lovligt etablerede frister svar på en skriftlig anmodning fra borgerne. Bryd dem utilgiveligt. De er som følger:

• 30 dage regel;
• 60 - i hvert fald, når du skal bruge flere problemstillinger.

Men i dette tilfælde, vil ansøger modtage et foreløbigt svar. Hertil kommer, at tidsrammerne for den tværministerielle korrespondance vedrørende ansøgninger og forslag fra offentligheden. Således med en opløsning hovedet, hvoraf det følger, at brevet skal behandles af flere instanser, eksperten skal inden syv dage sende en kopi af modtagerne til at arbejde. Modtagere er ansvarlige for ansøgeren eller sende oplysninger til organisationen, hvorfra anmodningen kom. I sidstnævnte tilfælde, dannelsen af de oplysninger, de har kun femten arbejdsdage. Datoer svar på skriftlige ansøgninger, der overvåges af tilsynsmyndighederne. For deres overtrædelse er genstand for disciplinære foranstaltninger specialister.

Svarene på de klager fra borgere: eksempler

Her er et par bogstaver, og derefter analysere dem.

• "Kære krop ... Administration gennemgået din appel den (dato) om overtrædelse af beregning lovgivning pensioner. Faktisk er spørgsmålet følgende oplysninger. Kontrolorgan (specificeres) reviderede dokumentation enhed beskæftiger sig med sociale ydelser, periodiseringer for overholdelse af gældende lovgivning. I løbet af overtrædelser. Nævnt i din adresse kendsgerningerne blev bekræftet. I øjeblikket er alle de overtrædelser rettet, medarbejderen, de indrømmer, blev irettesat. "
• "Kære ... din ansøgning af (dato) om krænkelse af borgernes hvile om natten og om aftenen, for at annoncere. Dette spørgsmål er ikke henhører under en statslig institution ledet af mig. Din appel indgives til lokalt selvstyre og retsstaten til behandling og afgørelse om sagens realitet. Svaret vil blive sendt til din adresse af disse institutioner. "

I eksemplerne har vi ikke angive dato, i betragtning af, at læseren har lært: overtrædelse af vilkårene for en reaktion på borgernes klager uantagelige. Der står skrevet ovenfor.

Analyse af eksempler

Hvis du omhyggeligt læse teksterne, og så i dem en forskel i lyset af hvad der er skrevet. Dokumenter dannes afhængigt af hvordan du foretage en gennemgang af klager. Hvis spørgsmålet ikke kræver udarbejdelse, chefen lægger skrive en resolution, som er styret af specialisten skriver svaret. Det kan være meget enkel, fåmælt. Underskriver dokumentet hovedet, nogle gange på egne vegne, oftere - fra organisationen. Dette løser chefen selv, når de overvejer et svar. Oral behandling af borgerne, for eksempel, næsten altid betragtet sig selv som leder. Ansøgeren modtager et svar på grundlag af den person, til hvem rettet. Det er budskabet bliver personlige. Men at gøre det kun i simple tilfælde. Hvis sagen er kompliceret, er der ingen erfaren leder tager ikke ansvar for oplysningerne. Selvfølgelig sætter han sin underskrift. Men ansvar for fejl eller mangler, vil eksekutor, specialisten, der arbejdede på teksten. Hans navn, nogle gange position vises nederst på siden eller på bagsiden heraf.

Som diskuteret kompleks behandling

Det er nødvendigt at fortælle og om, hvad det "arbejde af bureaukratiet." Folk ofte kritiseret embedsmænd for, hvad de ikke kan få dem til fornuftige svar på deres spørgsmål. Men ikke alle er så simpelt. Eksperter har ikke ret til at gøre, som de måske ønsker. De opererer under streng juridisk kontrol. Som de siger, gå til højre - og afskedigelse eller i problemer med myndighederne. Vi har allerede sagt, den første fase af behandlingen af ansøgningen - er at identificere de organer og enheder, hvis kompetence er problemet. Der kan være meget mere end en eller to. Et svar skal gives udtømmende. Lovgivningen tillader ikke at bryde det op i sine bestanddele og separat informere hvert stykke. Derfor skal du udpege et udkast til svar på borgernes klager. Hvem kan de være? Som regel er det vigtigste i denne sag er den afdeling eller organisation, som problemet vedrører i størst omfang. Men ikke altid. Den afgørelse, der træffes af lederen. Og han vælger ansvarlig på grund af de personligheder. Det er bedre at overlade til at indsamle svar på hvem du har tillid til, nogen mere erfarne i denne sag, og så videre. Fordi nogle gange den udøvende (forfatter af teksten) kan være en person, der udøver af instruktionerne adskillige andre afgifter. Det er ikke forbudt ved lov. En leder skal tage sig af organisationens omdømme. Selvfølgelig vanskelige spørgsmål, han instruerer dem, der har nok administrativ erfaring, der kender loven i teori og praksis, i stand til at bruge det.

Afsluttende tips

Både ansøgeren og adressaten cirkulation er nødvendig for at erhverve den overvejelse af diagrammet ovenfor. Så vil de taler samme sprog og forstå hinanden bedre. Og dette, selvfølgelig, vil styrke samarbejdet mellem stat og samfund. Du må forstå, at der er love. Han er underlagt den sagsøgte, og at gå ud over kvalificerer ikke. Hvorfor kræver "bureaukrati" er umuligt? Alt, hvad de kan gøre - er at overholde loven. Derfor bør borgeren kender sine fundamenter. Der bliver ingen klager over de ferie bolde, der bare rive statsansatte fra alvorlige tilfælde.