Hvad hvis den annullerede flyvning: passagerernes rettigheder og forpligtelser for luftfartsselskaber

Fly Annullering - ubehagelige og ganske almindelige i de senere år er situationen. Som regel er det ikke have alvorlige konsekvenser, men nogle gange kan det forårsage forsinkelse til et tilslutningsfly i en anden lufthavn. Fly kan annulleres af forskellige årsager, som ofte er uden for luftfartsselskabet. Hvilke rettigheder har passagererne i henhold til gældende lovgivning? Hvordan kan jeg minimere virkningerne af aflysning af flyafgangen?

Årsagerne til aflysninger

Selvfølgelig er aflysning af en flyafgang - en ubehagelig procedure. Men ikke altid at skyde skylden for luftfartsselskabet. Før du kræve erstatning for aflyste flyvninger i repræsentationen af virksomheden, er det nødvendigt at klarlægge årsagen til hændelsen.

flyvning aflysning er skyld i flyselskabet, hvis:

• Der er uoverensstemmelser i tidsplanen;
• besætningen havde ikke tid til at forberede eller rense flyet før afgang;
• passageren blev ikke registreret på grund af overbooking (det vil sige, har solgt flere pladser end der er til rådighed på flyet af virkeligheden ..);
• flyvning er urentabelt for foretagendet;
• transportøren kan ikke føre bevis eller af hensyn til misligholdelse af sine forpligtelser.

Luftfartsselskabet er uden skyld, medmindre årsagen til aflysningen var følgende omstændigheder:

• vejrforholdene;
• naturkatastrofer;
• militære operationer;
• input af militær undtagelsestilstand;
• indførelse af restriktioner og forbud på visse ruter til transport;
• strejken af ansatte i flyselskabet;
• defekter af fly, der udgør en trussel mod livet for passagerer.

Hvad skal man gøre?

Så hvad nu hvis du aflyse et fly? Først og fremmest, er du nødt til at kontakte en repræsentant for luftfartsselskabet, og at modtage fra ham en forklaring af årsagerne til aflysningen. Som regel i repræsentationen af du straks tilbyde en alternativ version af flyvningen. Men virksomhederne er ikke altid villige til at sende deres passagerer til destinationen på samme dag, så nogle gange de tilbyder at refundere penge. det vil fortælle i detaljer nedenfor. Passageren skal fastsætte dato og tidspunkt, hvor der har været annonceringen af aflysning af flyvningen.

Hvis aflysningen sker inden for et par dage

Hvad hvis flyselskabet annulleret flyvningen i et par dage før den planlagte dato for afgang? I denne situation, har passagererne ret til at kræve:

• gennemføre en udskiftning billet (fremstilling af alternativ transport rute);
• returnere midler (hvis flyselskabet taget ansvaret).

Det er vigtigt at bemærke, at en transit passager har flere rettigheder. Den omstændighed, at luftfartsselskabernes erstatningsansvar i henhold til lovgivningen i det land, hvor passageren ankommer i transit. I Det Forenede Kongerige, for eksempel, hvis aflysningen af flyafgangen uundgåeligt har ført til, at formålet med turen faldt igennem (ikke et forretningsmøde, en passager gik glip af konkurrencen), den britiske luftfartsselskab tilbyder en gratis flyvning i Den Russiske Føderation.

Hvis en passager fandt ud af det afrejsedagen

Hvad hvis flyvningen blev aflyst afrejsedagen? Den første ting i dette tilfælde giver en repræsentant for virksomheden - for at forny rejsedokumentet til et andet fly. Hvis afgang fra lufthavnen på en bestemt rute flyvning udføres af kun et enkelt luftfartsselskab, vil passageren skal vente på det næste fly. Nogle gange kan det tage flere timer eller dage.

Hvis passageren er klar til at bære den anden flyselskab, er der to muligheder:

• Fri genudgivelse af billetten, hvis aflysningen skyldes fejl begået af luftfartsselskabet;
• Billet genudgivelse med et tillæg, hvis luftfartsselskabet ikke er skyld i ulykken.

Ifølge russisk lov, for hver time af standby-flyvning alternativ luftfartsselskab er forpligtet til at betale erstatning. Dens størrelse er 3% af billetprisen plus 25% af mindstelønnen. Den samme lov fastslår, at det maksimale bødebeløb ikke kan være mere end halvdelen af billetprisen, selv om ventetiden varede en relativt lang tid.

I Europa kompensationsbeløbet afhænger af ventetiden og er normalt mellem 100 og 600 euro. spiller også en vigtig rolle, og antallet af dage, som selskabet advarede passagererne om aflysningen.

Situationen er helt anderledes med aflysning af fly til USA. Hvert luftfartsselskab har ret til at fastsætte deres egne regler. USA billet udveksling finder sted på bekostning af passagererne. Gratis billetter kan veksles kun på grund af overbooking.

Restitutioner for billetter

Hvis den ubehagelige situation opstod på det område af Den Russiske Føderation, vil der optræde den russiske lovgivning. Hvis i et andet land, så derfor den tilbagebetaling vil blive udført under lokal lovgivning.

For at få en refusion, skal du først gøre et krav skriftligt til flyselskabet. At påstå du behøver at gøre følgende dokumenter:

• kopier af flybilletter;
• kopier af boardingpas (hvis nogen);
• Billetter til arrangementet, der var planlagt i turen;
• en kopi af hotel booking.

Transitpassagerer (hvis ruten foreslået flere ændringer) kan modtage kompensation for både det enkelte segment, og for hele hybrid rundtur flyvning. Hvis passageren købte to billetter, betaling er kun for den annullerede flyvning.

I Rusland er transportøren forpligtet til at foretage en refusion for en aflyst flyvning til en 30-dages periode. Europæiske luftfartsselskaber har reduceret denne periode til 7 dage. Hvis der ikke er foretaget den restitution, passageren har ret til at indgive et krav i retten.

Billetter til charterfly sælger normalt rejsebureauer. At de vil returnere pengene for flyvningen.

Tilvejebringelse af alternativ rute

Luftfartsselskaber i 90% af tilfældene tilbyde passagererne et alternativ til den annullerede flyvning. Dette kan være de flyvninger på andre luftfartsselskaber, med overførsler, med den ændrede dato og tidspunkt for afgang. Varianter er tilgængelige, afhængigt af ledige pladser i den hævdede fly. Det er vigtigt at bemærke, at udgangspunktet ikke kan ændres.

Hvis passageren accepterer at en alternativ rute, på bekostning af flybilletter genudgivet det. Når afgangstid af originalen og den alternative flyvning er ikke det samme, er passagererne, forudsat kompensation, samt i tilfælde af forsinkelse af flyet.

Ved afbestilling charter

Som nævnt ovenfor, er billetter til charterfly sælges af rejsebureauer. Derfor, i tilfælde af aflysning af flyvninger hele ansvaret falder på skuldrene af disse organisationer. Bemærk: kompensation relateret til forsinkelser og aflysninger af flyvninger, skal ordineres i de kontraktmæssige tjenesteydelser.

Hvornår og hvor kan man klage?

Hvad hvis flyvningen blev aflyst og krænket dine rettigheder? I alle situationer, blev retssagen afholdes i det land, hvor hændelsen fandt sted. Skriv en klage kan være direkte i afgangslufthavnen. Hvis lufthavnen ikke har et kontor i et bestemt luftfartsselskab, kan kravet blive sendt via hans hjemmeside. Det er også muligt afrejse fordringer med anbefalet post til virksomhedens kontor.

Hvis luftfartsselskabet ikke returneres pengene til den aflyste flyvning, eller krænket passagerernes rettigheder i seks måneder, kan du ansøge med en påstand for retten. Anmodningen skal indeholde en kopi af kravet og al dokumentation i forbindelse med flyvningen.

nyttige tips

For at undgå en ubehagelig situation, kan vi gå videre, før de forlader lufthavnen, ringe til kontoret eller help desk-flyselskaber. Der vil altid give dig de seneste oplysninger om flyvningen.

Ingen er immune over for den force majeure. Derfor, i en pose rejsende altid skal være batterier, opladere, bøger og andre ting, som vil hjælpe fordrive tiden, tørre rationer, personlig hygiejne. Hertil kommer, med i øjeblikket værd at have penge nok til at købe en anden billet. Det er også nødvendigt at holde alle kvitteringer, kopier af billetter.

Må ikke ignorere reglerne for flyselskabet. Må ikke være doven og læse dem, når de køber en billet via hjemmesiden for luftfartsselskabet. Kontrakten kan anføres, at det ikke er ansvarlig for aflysningen af flyvningen. Denne sætning er naturligvis kan skrives med andre ord. Især sådanne regler som installerer lavprisselskab.

Hvad hvis flyvningen blev aflyst? Det sker ikke altid på grund af fejl begået af luftfartsselskabet. Sidstnævnte kan få en refusion for billetter eller at tilbyde en alternativ rute. Hvis et flyselskab passager overtræder loven, har han ret til at gå til domstolene. Rejser og kender dine rettigheder!