Hvordan at kontrollere pålideligheden af turen? Store rejsearrangører i Rusland: anmeldelser

Hvordan at kontrollere pålideligheden af turen? Dette problem er blevet særligt relevant for russiske rejsende i de seneste år. Hvad er overraskende - påstande om, at en anden rejse selskab annoncerede ophør af aktiviteten, mens kunderne venter forgæves registrering i lufthavnen eller forsøger at flytte ind i et hotel i udlandet, som udkommer i medierne oftere og oftere. I dette tilfælde, "Heroes Rapport" er ikke én dag virksomheder, og det holdes, velkendte mærker. Hvordan at være russiske turister? Er der en vurdering af rejsearrangører med hensyn til pålidelighed, som kan styres?

Hvad er problemet?

For at forstå, at mediernes dækning af fortilfælde, som afspejler konkurs af turisme markedsaktørerne - ikke utilsigtet, men et systemisk problem, drej til eksperterne på statistikker fra en række kilder. Mere end et dusin rejsearrangører i 2014, indgivet konkursbegæring, og fra det erfarne problemer med organiseringen af fritiden mere end 50 tusind. Turister.

Organisationen "Turpomosch" blev tvunget til at evakuere fra hele mere end 35 tusind. Man venstre, tilsyneladende uden et sted i hotellet og fly bestilt fra rejsebureauet. Selvfølgelig kan disse tal synes ganske lille på baggrund af den indikator, der afspejler det samlede antal klienter, som tjente russiske rejsearrangører i 2013, nemlig 10 millioner. Man. Men i absolutte tal, er de set ganske veltalende.

Pålidelighed - i bevægelse

Et af de kriterier, der kan blive et referencepunkt i den måde at kontrollere pålideligheden af rejsearrangøren, har eksperter kaldt den aktive forretningsudvikling. Hvis virksomheden ikke stå stille, udvikle, fremme sit brand i andre byer, så er det sandsynligt at have betydelige økonomiske reserver, analytikere mener markedet. En indikator er også udseendet af strukturen af turistbureauer nye tjenester, interessante og usædvanlige udflugter.

Effektivt - så fast?

Nogle markedsanalytikere har tilbudt at møde operatørernes kjole til succes. " Indikator af solvens i selskabet kan for eksempel en dyr kontor i byens centrum, høj kvalitet reparere den. En anden indirekte indikator - en funktionel og brugervenlig hjemmeside, som kan koste fremstilling billigt.

Stort udvalg i god tid

Et andet kriterium fejrede markedsanalytikere - muligheden for at booke ture i lang tid. Dette indikerer, at selskabet har et godt sæt af links i branchen - fra hoteller, flyselskaber, forskellige formidlende strukturer, der tilbyder kunder et bredt udvalg af muligheder.

Forretningsmodellen, som er karakteriseret ved pålidelige rejsearrangører, antyder betydelig diversificering af virksomhedens relationer med partnere, siger eksperter. Dette er nyttigt ikke kun med hensyn til dannelsen af forslag til kunder, men også med hensyn til tilgængeligheden af reservedele slag, hvis eventuelle modparter vil have svært ved.

Charter til havet

Nogle eksperter refererer negativt til den praksis, hvor rejsebureauer henvise kunder til hvile ved charterfly. Meget mere pålidelig løsning, siger analytikere, når en flyvning udføres som en del af det normale skema. Og derfor, hvis en kunde spørger, hvordan man kan teste pålideligheden af rejsearrangøren, er det nyttigt at se på den model af den faste forhold med flyselskaberne.

smal specialisering

Nogle markedsanalytikere mener væsentlig kriterium for højt specialiserede rejsebureauer. Hvilket kan udtrykkes, for eksempel i at arbejde med eventuelle én geografisk retning, country eller tema ture. På trods af at de største russiske rejsearrangører har et uforholdsmæssigt store finansielle muligheder i forhold til den gennemsnitlige spiller, sidstnævnte, men kan med held bekæmpe lederne i specifikke nichesegmenter, og endda lokke kunder til sig selv. I dette tilfælde, vil folk få et passende niveau af service.

Forudbetaling

Blandt de hyppigste problemer, der har på rejsemarkedet - en fiasko eller uventet fravær af operatør ressourcer til at betale for fly og hotel reservation tjenester. virksomhedens kunder, bliver bogstaveligt talt i lufthavnen, erfarer, at han ikke kan tjekke ind på grund af det faktum, at billetten ikke er betalt af rejsearrangøren. og ved check-in kan være en lignende situation. For at undgå sådanne tilfælde, eksperter rådgive at beskæftige sig med de rejsearrangører, der garanterer at pre-pay de relevante modpart tjenester.

Men selv om virksomheden løfter er lavet, siger eksperter, turisterne, før de går til stadig nødt til at ringe til hotellet eller flyselskabet til at sikre, at din betalt for. Disse oplysninger er ikke hemmeligt, og denne form for test er ikke forbudt. Det er vigtigt at sørge for, ikke blot i den kendsgerning, at betaling af billetten og et sted i rummet, men også til at kontrollere alle datoer samt at sikre, at et sæde bekræftes ikke kun på den udgående flyvning, men også tilbage.

udenlandske hjælp

Ifølge nogle eksperter, kan et vigtigt kriterium for pålideligheden af rejsearrangøren betragtes som blotte besiddelse af aktier i udenlandske selskaber. Dette kan indikere, især om de bedste betingelser for udlån - oversøiske satser er lavere, er forholdet mellem banker i nogle tilfælde mere loyale. For udenlandske investorer, russisk turist marked er attraktivt - det vokser, vores rejsende i øvrigt klar til at bruge penge til at rejse mere end de fleste europæere. Og fordi andelen af udenlandske partnere i den autoriserede kapital af russiske rejsearrangører kan være betydelige.

Stat på vagt?

Der er beviser for, at russiske lovgivere forbereder i øjeblikket ganske lovende ændringer af føderale lov "Om baser af turist aktivitet", som kan indføre supplerende regler for arbejdet med rejsearrangører. Det forventes, at den afsluttende fase af deres behandling af myndighederne vil være i november og december 2014. Hvad er nyt i loven?

Først og fremmest vil tærsklen for indrejse i registret over selskaber i rejsearrangører øges. Væsentlige kriterier kunne være, bl.a. levering af ordentlige regnskaber (og til støtte for - resultaterne af revisionen), samt tilvejebringelse af oplysninger om personlige velvilje af de første personer i selskabet. Et andet kriterium af økonomisk art, som kan være obligatorisk - eksistensen af bankgarantier fra rejsearrangører med charterfly.

Det forventes, at det nye system vil blive indført, hvorefter ansvar er forsikrede rejsebureauer. Især er vi taler om royalties faste beløb for enhver turist i særlige midler, midler som forventes at bruge, når der opstår problemer.

De beføjelser myndighederne

Sandsynligvis udvide beføjelser Rostourism i kontrol og tilsynsopgaver (herunder en retning initiere revisioner). Hvis aktiviteterne i operatørens vil blive identificeret overtrædelser i løbet af inspektioner, kan den blive fjernet fra registret. Uden dette organ, i overensstemmelse med loven, ikke kan arbejde lovligt. Det betyder, at dets aktiviteter vil blive betragtet som en strafbar handling af ulovlig virksomhed.

Hvad er det Registry?

Ovenfor vi sagde, at rejsearrangørerne kan udføre deres arbejde lovligt, hvis deres brand er til stede i det officielle register. Hvad betyder det?

Aktivitet er "akkreditering", som vi har sagt, er ulovligt. Registret fungerer på føderalt niveau. Rejsearrangører Moskva, Vladivostok eller er registreret i en lille by i selskabet skal opfylde de kriterier, som staten.

Den tilsvarende register - stat. Han dukkede op i 2007 som et system af rejsebureauer pålideligheden af vurderingerne af de relevante organer. Det vigtigste kriterium for øjeblikket - niveauet for støtteaktiviteter finansielle. Hvis det er tilstrækkeligt, så rejsebureauet kommer ind i registret. Nu på listen over "akkrediteret" af de statslige operatører - flere tusinde virksomheder. Hertil kommer, at registraturen har den funktion at styre optagelsen af organisationer segment af turist aktivitet, det tjener som reference for de forskellige modparter operatører - primært forsikringsselskaber.

Registry lov kræver

Mange turister, var imidlertid ikke klar over, at registret er. Selv om, som eksperter opmærksom, de fleste af de virksomheder, der blev leveret til kunderne ulejligheden tilsvarende "akkreditering" havde en ganske. Derfor markedsanalytikere mener, registret i sin nuværende form - ikke en indikator. Men det kan blive dem for vedtagelsen af store ændringer af lovgivning, der regulerer turistindustrien.

Fakta fra et online

Sådan kontrolleres pålideligheden af rejsearrangøren gennem online analytics? Det er muligt. Desuden har mange russere foretrækker at identificere bona fide rejsebureauer vidste bare bruge internettet ressourcer. Det er acceptabelt ved at undersøge bedømmelse af rejsearrangørerne med hensyn til pålidelighed, og også at udforske online informationskilder.

Den første ting, du kan bruge - tjenester website analytics. Med deres hjælp, kan du udforske den "virtuelle repræsentation" af en rejsearrangør for citat, antallet af besøgende og andre er tegn på et populært mærke i online rummet. Det bør dog være opmærksom på, at en betydelig procentdel af trafikken på webstedet kan genereres kunstigt. Derfor undersøgelsen sites statistik - det er bare en af de mulige værktøjer, der bedst supplerer den anden.

Såsom, for eksempel undersøgelsen bedømmelser - på turist fora i de relevante afsnit i operatører af websteder, portaler og reservationssystemer mv Det vil sige, de synspunkter af mennesker, der har haft en reel oplevelse af samarbejdet med forskellige rejsearrangører, rejser på de relevante programmer og bruge forskellige tjenesteydelser virksomheder. Men der er én, og det er helt indlysende advarsel - anmeldelser, samt trafikken kan være uvirkeligt, proplachennymi.

Et alternativ til sine brugere kan vurdere "forfremmet" eksperter i deres blogs. Den største fordel - det er usandsynligt, at de vil blive betalt for (og i givet fald - så, sandsynligvis, forfatteren vil ikke være meget at prise det rejsebureau, som han i virkeligheden havde en negativ oplevelse af interaktion). Blandt ulemper - synspunkter fra forskellige eksperter kan være meget forskellige, selv modsatte.

Nationale kvalitetsstandard

Muligt at styre udvælgelsen af rejsearrangører kan være oplysninger om den regalier han havde modtaget, hvilket afspejler virksomhedens succes i branchen. Til dem omfatter for eksempel Award Rejser russiske Awards. Som en del af arrangementet er bestemt af rejsearrangører, som eksperten kommission er blandt de mest pålidelige.

Prismodtagere af 2013 bedømmelse - Firmaer som Tez Tour, "Biblio Globus", Pegas turistmæssige. Det vil sige, først og fremmest, det er den førende på markedet, de største operatører. Kommanderende bly, der modtager 33% af stemmerne sikret bare Tez Tour. Dette bekræfter en af de ovennævnte kriterier, vi - omfanget af virksomhedens aktivitet og som et resultat, at tilgængeligheden af de nødvendige ressourcer opfylde sine forpligtelser til turister. Ud over at spille rollen som den faktor af omdømme. Marked ledere ønsker deres kunder til at være sikker på, at det er en pålidelig rejsearrangører.

Præmie etableret i fællesskab Travel Russisk Nyhedsmagasin og virksomheden PR2POINT, arbejder på marketing kommunikation. Metode til bestemmelse af prismodtagere baseret på sociologisk undersøgelse med turister, der brugte sig af operatøren. Russerne er således i sig selv udgør en rating på rejsearrangører med hensyn til pålidelighed. Dog skal det bemærkes - i første omgang respondenten er en liste over forud udvalgte 30 virksomheder, i det mindste var det i 2013. Måske den nye rating er sommer, 2014, som sandsynligvis vil blive magasinet, andre kriterier tillade dannelsen af lister over virksomheder, der konkurrerer om høj score for samfundet. Prøven af de adspurgte i 2013 beløb sig til 1.600 mennesker fra 205 bosættelser, der repræsenterer alle føderale distrikter. Den henvender sig til de adspurgte spørgsmål var som følger: Vælg de tre russiske rejsearrangører, der, efter din mening, den mest pålidelige.

Der er, selvfølgelig, og andre placeringer industri, måske mindre kendte simpel indbygger. Der er også regionale "elite liste". Mange industri portaler forsøger at gøre en rating af Moskva rejsearrangører med hensyn til pålidelighed, Petersburg, fjernøstlige regioner. Kriterier kan vælges, baseret på detaljerne i at drive forretning i visse byer.