Omdømme risici. Billede og omdømme af virksomheden

Enhver virksomhed, der udøver forretningsaktiviteter, der er sådan et værdifuldt redskab, som omdømme. Hvordan i alverden almindelige menneskelige relationer i erhvervslivet, denne kategori har en dobbelt natur: på den ene side, kan det være en glimrende lejlighed til at lave nogle nye relationer, tiltrække nye modparter til at udtrække nogle fordele; på den anden side - med et dårligt ry - virksomheden kan simpelthen ikke være i stand til at starte en virksomhed partnerskab med en person.

I betragtning af at ry - ikke en permanent fænomen, og i aktiviteterne i enhver forretningsenhed, kan det ændres både til det bedre og til det værre, skal virksomheden konstant tage sig af det.

På den ene side, sådanne "pleje" kan kaldes foranstaltninger til løbende forbedringer, for at udvikle en positiv holdning til andre virksomheder og offentligheden til denne forretningsenhed. På den anden side kan det være eksisterer et risikostyringssystem for hvert selskab.

I denne artikel, vil vi overveje det, som det skal være, ideelt set, hvordan du beskytter din virksomhed mod tab af omdømme, og hvordan man kan håndtere det alle de andre aktører på markedet.

Bestemmelse ry

Vi begynder måske med en fælles definition af en sådan kategori som "omdømme". Faktisk som nævnt ovenfor, i det virkelige liv, ved vi, at dette begreb indebærer holdningen hos andre mennesker mod én bestemt person, der ejer dette ry. I virkeligheden er dette det sæt af kvaliteter, der giver ordre om nogens omdømme er på spil.

I en verden af forretningsforbindelser, alting sker helt på samme måde. Hvis en erhvervsstruktur ønsker at starte et forhold med den anden, i første omgang, hvad det er at navigere, så det er på virksomhedens image (det vil sige den måde, det ser andre markedsdeltagere, især dem, der allerede har erfaring med at arbejde med det ).

Og, selvfølgelig, afhængigt af hvilken har ry for virksomheden, dens virksomhed vil udvikle eller alternativt at falde. Det er, hvad er så vigtigt i den pågældende sag for relation til genstand for økonomisk aktivitet.

omdømme risici

Trusler, der sandsynligvis skade billedet af virksomheden i forhold til sine øvrige interessenter, kaldes henholdsvis "omdømmemæssige risici". Hvis den korrekte tilgang til deres beslutsomhed og tid til at identificere, hvor de kan skjule sig og hvilke specifikke trussel er en virksomhed kan du forhindre en masse negative konsekvenser for virksomheden som helhed.

Det er en opgave for risikoeksperter arbejder inden for erhvervslivet. De er involveret i risikostyring, fastholde virksomhedens image fra trusler. Til gengæld den korrekte fremgangsmåde i denne sag tillader forretning og udvikle det på alle mulige måder at forbedre virksomhedens økonomiske resultater.

typer af risici

Igen, som i vores forståelse af virksomhedens image - det er en abstrakt, er det ikke altid muligt at forstå, hvad der er de åbenbart risici, der er nævnt ovenfor. Hvordan kan de blive målt for at vurdere, hvad der skal gøres for at forstå, hvor de manifesterer sig og, naturligvis, hvordan du beskytter dig fra dem?

Til gengæld forstår vi, hvordan man ser finansielle risici. Dette, i det væsentlige, evnen til at bære det økonomiske tab i en eller anden form. Hvor virksomheden kan miste deres investeringer, der er klare finansielle risici. For at beskytte dig selv fra dem betyder ikke at foretage sådanne investeringer, til at afstå fra dem, nøgternt vurdere forholdet mellem sin chance for at opnå en fortjeneste, og mister alt.

På en lignende princip om arbejds- og omdømme risici. Virksomheden kan modtage en negativ holdning hos dem, med hvem det fastholder økonomisk art, samt på den del af samfundet - mennesker, der er direkte forbrugere af sine produkter eller tjenesteydelser. Kun for at forstå mere specifikt, hvad der kan vises omdømme risici kan opdeles i tre kategorier. Læs mere om dem i de følgende afsnit.

Corporate risici

Den mest almindelige gruppe af trusler, som har til formål er virksomhedens omdømme, virksomhedens risici er. De henviser til aktiviteten af en bestemt virksomhed enhed og dermed kan udtrykkes i meget forskellige øjeblikke i hendes arbejde. Omfanget af produktion, salg, ledelse af selskabet og mange andre, som alle kan være genstand for virksomhedernes omdømme risiko. Af denne grund, hver risiko manager er at sikre, at hver af disse kategorier har været beskyttet. Som det udtrykkes i praksis? Meget enkel: hver af os står over for eksempler på sådanne foranstaltninger mod virksomhedernes risici i hverdagen.

For eksempel vil den beskyttelse af den anseelse, en bestemt virksomhed udtrykkes i det faktum, at sidstnævnte er en miljøvenlig produktion, er socialt meningsfulde aktiviteter, indleder forskellige aktiviteter i forbindelse med velgørenhed og så videre. Det er billedet af en virksomhed er baseret på det faktum, at det har en positiv indflydelse på dem, eller andre områder af livet, korrekt organisere deres interne processer.

Globale risici

En anden kategori af faktorer, der danner omdømme risici i selskabet, er mere global karakter. Især er disse faktorer, der udgør en trussel for hele området for produktion. For eksempel har de en plads i det tilfælde, hvor det offentlige er forkasteligt omfatter for eksempel, at en række virksomheder med den begrundelse, at de er, tværtimod en negativ indvirkning på nogle aspekter af livet for menneskeheden. Kun at have fundet sted var "risici", er det nødvendigt, at de faktorer, der påvirker billedet af hele branchen, opstod pludseligt. Dette ville betyde , at sådanne risici omdømme berettiget, og virksomheder, der ikke tager sig af dem har lidt alvorlig skade.

lokale risici

Endelig er den tredje type af faktorer, der kan påvirke vurderingen af selskabets øvrige forretningsenheder eller forbrugere af varer og tjenesteydelser - det er de risici, der gælder for alle dele af virksomheden. Et godt eksempel på dette fænomen kan være, for eksempel, at kvaliteten af de øverste ledere af virksomheden eller dens ledelse, der er blevet set i en vis negativ (fra synspunkt af de offentlige) historier. Eller sådanne risici kan forekomme i tilfælde af, at virksomhedens ledelse er begyndt at gennemføre den forkerte (og måske endda forkastelig) i form af andre folks massefyringer, løn nedskæringer og så videre.

Derfor er hver leder forsøger at arbejde på for at skabe gunstige for sig selv (og dermed for virksomheden) relateret til medarbejdere, indførelse af en række kampagner, lønstigninger og tager andre lignende skridt. Ikke kun det, det motiverer alle medarbejdere, disse handlinger er også proaktive og omdømmemæssige risici, der kan skade virksomheden.

prioriterede risici

Faktisk hver risiko leder, der i tilstrækkelig grad vurdere situationen på markedet, kan (og bør) klart identificere, hvilke risici er prioriteret. Her er et simpelt eksempel. På den ene side, har virksomheden været at producere produkter, der har skadelige tilsætningsstoffer; på den anden side - kommer til at holde massefyringer. Fra et forbrugersynspunkt, selvfølgelig, mere vigtigt er kvaliteten af produktet og dets effekt på den menneskelige krop. Efter alt, hvis du videregive oplysninger om skadeligheden af produktet, kunne salget falde betydeligt. På den anden side er risikoen lederen forstår, at sandsynligheden for at blive "skade" produkter er minimal, mens de fyringer vil vide med det samme.

I dette tilfælde på kort sigt virksomheden skal tænke på hvordan man skal håndtere risikoen for billedet tab som følge af afskedigelser og en langsigtet - til "hvidvaske" i øjnene af køber og overbevise ham om, at tilstedeværelsen i de produkter, der er skadelige for helbredet - det er ikke så skræmmende. Et slående eksempel på den måde, vellykkede "sager" i denne retning - er den største mega-selskaber McDonalds og Coca-Cola. Vi ved alle, at maden i "Mac", som "cola", bære alvorlig skade. Ikke desto mindre fortsætter vi med at købe begge.

Korrekt placeret prioriterede risici afgør, hvor succesfuld en virksomhed vil håndtere dem, og dermed bevare sit image. Dette er, hvad der kaldes en "styre imagerisiko" kompetent og deres unddragelse.

Omdømme i øjnene af modparter

Det er vigtigt også at forstå, at virksomhedens omdømme i forståelsen af de andre virksomheder i øjnene af kunden - det er ikke det samme. Efter alt, det viser virksomheden fra forskellige synsvinkler. Som omdømme virksomheden ændres, hvis at se på det "gennem øjnene på erhvervslivet" og "kundens øjne", forstår meget enkel. I det første tilfælde, nøglen er virksomhedens ærlighed, hendes holdning til partnere, rollefordelingen i erhvervslivet udførelse af sine forpligtelser, dens aktualitet.

Omdømme i øjnene af kunden

Med hensyn til, hvad der ligner en forretningsenhed i øjnene af kunden - er bedst fremgår af virksomhedens succes i det område, hvor den opererer. Så hvis det er en stor virksomhed eller en velkendt brand, er det indlysende, at dets tjenester / produkter er efterspurgte og er i stor efterspørgsel i markedet. Hvis motivet af plettede ry, henholdsvis med salget kan det give problemer. I dette tilfælde er der en defekt på den del af risikostyring fagfolk, arbejdere i public relations selskab.

billedfiler virksomheder

Et andet vigtigt punkt, som jeg gerne vil understrege i denne artikel - er specificiteten af selskabet eller virksomheden. Det er klart, at der er en stor forskel mellem effekten af en plettet ry for enhver industriel gigant på sit arbejde og, siger, billedet af den lokale købmand. I det første tilfælde, at selskabet er usandsynligt, at nogen fare, fordi det er involveret i produktion af enkelt-purpose varer. Sådanne eksempler er mange: store fabrikker er ofte ikke så misundelsesværdig offentlige image.

En anden ting - det er forretning omdømme af en juridisk enhed, der giver direkte tjenester. Her den rolle, andre folks meninger stærkt forøget, og den sidste starter endnu stærkere indvirkning på hele virksomheden. Hvis du skriver til en lokal avis, der sælges forslidt mælkeprodukter, sælge dem her, vil være langt vanskeligere i en lille butik.

Bankens omdømme

En helt anden ting - det er bankens omdømme risici. Som de finansielle institutioner har deres egen, særlige struktur på markedet, skal der være en særlig tillid i befolkningen (især når det kommer til indskyderne). Personen skal være villig til at give deres penge som depositum, så i dette tilfælde, skal bankens billedet være over mest. Hvis der kun viser oplysninger om problemerne med betaling eller en ændring i ledelsen af et pengeinstitut, kan investorerne forsøge at trække deres penge fra banken så hurtigt som muligt, det vil sige, igen, en negativ indvirkning på alle sine aktiviteter.

"Du skal ikke tabe ansigt"

Den vigtigste opgave for enhver risiko manager er at været ordentligt anslået imagerisiko. Det er først og alle de faktorer, som kan have en negativ vises på billedet af strukturen, "drop det" i øjnene af kunder og andre virksomheder. For at undgå dette, skal du ikke kun forsøge "ikke at miste anseelse," men også til løbende at forbedre det, bringe til et nyt niveau. Til dette formål, store virksomheder er ved at skabe særlige midler, holde en masse arrangementer, henvises til de forskellige instrumenter, så det kun virksomhedens omdømme forbedres, og "ryddet".

Gendannelse omdømme

Endelig, hvis der var nogle skandale eller blev offentliggjort uønsket information, organisationens billedet kan gemmes. Uanset om det er forretning omdømme juridisk enhed eller klient mening - alt dette kan korrigeres, hvis vælger den rigtige strategi for fremtidig adfærd. Erhvervsledere ofte, hvis ry har lidt som følge af visse oplysninger skandaler, nogle ubehagelige situationer til offentligheden og lignende, først og fremmest, undskylder og viser, at deltage fuldt ud i denne proces, forstår, hvor vigtigt det er. Næste starte udligningsforanstaltninger, og så videre. Men det er - en anden sag, ikke er relateret til emnet for artiklen.