Bank "Delta Credit": anmeldelser. "Delta Credit" (Bank) grene, adresser, kunde-feedback

Blandt de russiske markedslederne i det segment af realkreditudlån - banken "Delta Credit". På trods af sin relative ungdom, denne finansielle institution var i stand til at opnå en betydelig succes med hensyn til dets aktivitet. På grund af, hvad de konkurrencemæssige fordele ved banken gøre det? Hvad er kendetegnene for realkreditlån programmer, der tilbydes af "Delta Credit"? Hvad er bemærkelsesværdige mekanismer for interaktion af banken og dens kunder?

Om banken

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) anses for at være en af de første i den russiske kredit- og finansieringsinstitutter har specialiseret sig i realkreditmarkedet. Mens mange andre organisationer forsøger at tilbyde kunderne den størst mulige antal tjenester, DeltaCredit fokuserer specifikt på huset lånemarked. Ikke så meget i Rusland som specialiserede kredit- og finansielle organisationer, såsom "Delta Credit Bank". kan ikke opnås Forbrugerkredit i det, men en bred vifte af muligheder for et realkreditlån der.

Den første oplysninger om gennemførelsen af bankens pant programmer blev registreret i 1998, hvor den tilsvarende segment af markedet kun begyndte at dukke op. Men aktiv bankvirksomhed DeltaCredit i Rusland begyndte først i 2001. Som det fremgår af nogle analytikere, der tilhører anmeldelser, "Delta Credit" - en bank med en god kreditvurdering. Denne faktor kan være vigtigt i forhold til interaktion, for eksempel med centralbanken og udenlandske finansielle institutioner.

Fusioner og reorganisering

Som vi bemærkede ovenfor, i 2001, "Delta Credit," realkreditinstitut, begyndte arbejdet i vores land. Det var forbundet med det faktum, at absorptionen af strukturen af kapitalen i udenlandsk bank finansiel institution - JP Morgan. 4 år senere DeltaCredit aktier var fuldt overtaget af den finansielle koncern "Société Générale". Ifølge nogle analytikere, det er en fusion af banken med den største europæiske spiller på markedet i høj grad forudbestemt DeltaCredit aktiv ekspansion på det russiske realkreditmarkedet. Til rådighed for strukturen har en betydelig mængde af ressourcer, "Société Générale", oplevelsen af ledelse og kommunikation med store finansielle aktører i Europa.

I lang tid kreditinstitut fungerede som CJSC "Delta Credit". Banken vil dog nødt til at bringe sit navn i overensstemmelse med visse ændringer i RF-lovgivningen. Det faktum, at sådanne former for virksomhed som Selskabet og OJSC nu afskaffes. Nu, hvis den ene eller den anden organisation, herunder banker, arbejder ved udstedelse af aktier, navnet kan kun lyde som SA.

Banken og markedet

Realkreditmarkedet i Rusland vokser støt i de seneste par år. For eksempel, i 2013, omsætningen i dette segment er steget med mere end 31% i forhold til 2012 tal. Den samlede mængde af lån har oversteget 1,35 billioner. rubler, mængden af lån -. mere end 800 tusind enheder .. Hertil kommer, flere faldt mængden af forfaldne lån - for det beløb sig til 2,04% ved udgangen af 2013.

Analytikere "Delta Credit" forventer, at realkreditmarkedet i Rusland i slutningen af 2014 vil vokse med omkring 15%, målt i værdi, vil dens volumen overstige 1,5 billioner. gnide. Især aktiv forventes at vokse i segmentet for nye bygninger - relaterede dynamik som bankens eksperter mener, vil være 35%. Dette segment vil fortsat være en af de vigtigste faktorer for realkreditmarkedet i Rusland. Og ikke kun på grund af den større, i mange tilfælde, det nye hjem køb tiltrækningskraft i forhold til den sekundære. Det faktum, at russerne overvejer investeringer i nye bygninger som en måde at spare besparelser i det aspekt af købekraft. Rubel - valutaen er ikke anderledes i den seneste stabile tid. Mens markedet for fast ejendom som helhed er præget af vedvarende vækst. Investeringer i nye bygninger - en attraktiv udsigt for mange indbyggere i Den Russiske Føderation.

Samtidig, i nogle regioner, efterspørgslen er også observeret i de "sekundære boliger." Det faktum, at mange familier føler behov for at flytte ind i nye boliger på et tidligt tidspunkt. De har ikke tid til at vente færdig bygning lejligheder, og i endnu højere grad på samme tid at betale pant. Desuden er mange russere køber lejligheder er ikke så meget for at leve i dem, og til efterfølgende lejemål og omdannelse til et likvidt aktiv. Til dette formål, til at købe en ny bygning er ikke nødvendigt: det er muligt at investere i en kvalitet lejlighed i et godt område af byen, selv om det er præsenteret i den sekundære boliger segment.

netværksstruktur

"Delta Credit" - et realkreditinstitut, der opererer i Rusland, både inden for sit eget netværk af kontorer og cykling partner kanaler. Nu er denne finansielle institution - blandt de førende med hensyn til realkreditlån, og på mange måder denne status, siger eksperter, at banken var på grund af arkitekturen effektivt system for interaktion med andre organisationer, der arbejder i segmentet.

"Delta Credit" - en bankfilial er repræsenteret i større byer i Rusland: Moskva (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Til gengæld partnerskabet struktur er til stede i de fleste regioner.

Aktiviteterne i "Delta Credit" i tal

Den vægtede gennemsnitlige rente på realkreditlån i "Delta Credit" afhænger af regionen af banken. I Nizhny Novgorod, for eksempel, i 2013 var det 12,4% i RUR (hvilket er lidt mere end i 2012) og 9,6% i udenlandsk valuta (som til gengæld lavere end i det foregående år) . På grund af det faktum, at centralbanken i 2014 øget sin pengepolitiske rente, eksperter forventer yderligere vækst i de respektive lånevilkår, der tilbydes af russiske banker. "Delta Credit" vil sandsynligvis ikke være nogen undtagelse vedrørende denne tendens.

Den gennemsnitlige størrelse af realkreditlån i "Delta Credit" - de indikatorer, der er stærkt afhængige af bankens tilstedeværelse i regionen. Hvis vi også tage for eksempel Nizhny Novgorod, det tilsvarende tal i 2013 var omkring 1 million. 357 tusind. Rub. I gennemsnit i Rusland - lidt mere, omkring 1,64 millioner rubler .. Selvfølgelig vil tallene være helt anderledes, hvis fokus for de største russiske byer, hvor der er en bank "Delta Credit" - Moskva. Men enhver ydeevne - til hovedstaden eller til Nizhny Novgorod - nok til at give en skematisk fremstilling af dynamikken i markedet: en eller anden måde på grund af naturlige inflationstal bolig vil stige.

låneprogrammer

"Delta Credit" byder russiske borgere flere bemærkelsesværdige pant programmer. De betingelser, hvorunder denne finansielle institution tilbyder at udstede boliglån, er generelt sammenlignelig med forslagene fra andre markedsledere. Hvis nogle af låneprogrammer har et stort bet, er det normalt opvejet af reducerede krav til låntagerne.

Blandt de mest bemærkelsesværdige træk, der kendetegner banken "Delta Credit" - realkreditlån det stort set monetære. Lån produkter af typen, der tilbydes af organisationen, som regel, er kendetegnet ved en lav sats. Men samtidig med en betydelig nedskrivning af rublen låntagere kan have svært med udbetaling af lån.

Da data i en række offentlige kilder, det samlede beløb i udenlandsk valuta realkreditlån i Rusland er meget beskeden - omkring 0,3% af de samlede udlån. På grund af den manglende stabilitet på de finansielle markeder i Den Russiske Føderation realkreditlån popularitet i den valuta vil sandsynligvis forblive lav i de kommende år.

Der er en "Delta Credit" attraktive tilbud, der er skræddersyet til de behov, som unge familier. Der er også oplysninger om de programmer, der giver en meget lav sats for det russiske marked - 9,75%. Der er en sæsonbestemt udbud af banken, samt forskellige typer af aktier, ledsaget af forslag modtager et lån under de sænkede priser.

Typer af boliger, som låntagerne kan erhverve "Delta Credit" sort. Ved køb af fast ejendom som helhed eller i rater. Indkøb på kredit kan være lejligheder, værelser, huse.

I nogle regioner, tilstedeværelsen af "Delta Credit" er de bankprodukter, tilpasset for at søge låntageren det nødvendige beløb til en udbetaling på et realkreditlån. Det er muligt at bruge, som i mange andre banker, forælder kapital som en kilde til finansiering, når de køber en lejlighed.

Interaktion med kunderne

Et af markedets krav, hvilket skulle svare til en hvilken som helst moderne (herunder "Delta Credit"), banken - bør kundeanmeldelser en eller anden måde være ledsaget af tilbagemeldinger fra de mest-bank finansiel institution. I tilfælde af banken før os, kan vi fastsætte en meget interessant model for gennemførelse af relevante institutioner til dette kriterium. Især dette system, som kan efterlade både online og offline svar. "Delta Credit" - en bank, der tilbyder kunderne forlader din mening i form af vurderinger af papirblanketter i kontorerne, samt gennem interaktion med forbrugerne via online-kanaler. Hvad er detaljerne i den anden retning af arbejde?

Interface til det virtuelle samfund (integreret med feedback-formularen) er indlejret i widget på hjemmesiden af banken webstedet. Kunder af finansielle organisationer, der bruger dem kan forlade deres kommentarer. "Delta Credit" - en bank, der er engageret, først og fremmest, at åbenhed. Niveauet af mådehold i samfundet er minimal. Det vil sige, hvis problemet er ægte, det er ikke bragt til tavshed af banken. Fra et teknisk synspunkt, at samspillet mellem "DeltaCredit" og klienter implementeret tilstrækkeligt bekvemt.

Hvad er prioriteterne i denne retning, som bestemmer dets "Delta Credit"? Bank (anmeldelser de medarbejdere, der samspillet med kunderne online for at bekræfte dette) i høj grad fokuserer på, hvordan man griber løsningen af problemerne med de nuværende eller potentielle låntagere med en vægt på lokalisering af. Dvs. anbefalinger ledelse er ikke begrænset til nogle almindelige sætninger som regel udføres for at fremme kundernes dialog med repræsentanter for banken i en bestemt by eller region. For eksempel, hvis et bestemt spørgsmål spørger en indbygger i St. Petersborg og nabobyen, er det sandsynligt, der vil blive givet svaret på det baseret på de særlige kendetegn ved den landsby, hvor den fungerer "Delta Credit Bank" - St. Petersborg eller nogen af byen Leningrad-regionen. Denne egenskab af samspillet af systemet for kredit- og finansiel institution klienter er imponeret af mange eksperter og låntagere, der forlader din feedback og kommentarer på mærkevarer online portal eller tematiske ressourcer.

Meget opmærksomhed "Delta Credit" betalt til uddannelse af deres personale er kompetent til at kommunikere med kunder. Bankens eksperter søger at interagere med forbrugerne i form af dannelsen af offentlig information base, der kan tiltrække andre låntagere. I den forstand kan det være noget godt - herunder den negative - feedback. "Delta Credit" - en bank, der kan, løse de reelle problemer i nuværende kunder, skabe et positivt image i øjnene af låntagerne. Offentlig information om tilbagemeldinger portal Bank skuespil, ifølge eksperter, en vigtig rolle i at tiltrække nye låntagere. Hvis for eksempel brugeren interesse i pant "Delta Credit" bank anmeldelser og anmoder de nuværende forbrugere af disse finansielle tjenesteydelser til mærkevarer portal kan blive den vigtigste besluttende faktor til fordel for behandlingen af lånet anses i kredit og finansielle struktur.

Arbejde "online"

Hvordan til at arbejde med kunder i "online" mode, banken gennemført i praksis? Nogle kilder angiver for eksempel, at i at kommunikere med kunder via internettet beskæftiger et par dusin eksperter "Delta Credit". Det vigtigste volumen af arbejdet udføres af bankens marketingafdeling, samt de organer, der er ansvarlige for den tekniske status for anmodninger fra klienterne. Omfanget er aktivt håndterer forbruger banktjenester via online kanaler, samt kvaliteten af problemløsning - de faktorer, der direkte påvirker resultatindikatorerne for de bankansatte inden for de relevante arbejdsområder.

"Delta Credit" - en bank kundefeedback, som jeg har modtaget over internettet, til den kompetente medarbejdere i relevante afdelinger. Den særlige anmodning er fast besluttet destination enhed. Det er meget muligt, for eksempel, at kunden vil være i stand til at svare på et spørgsmål om en almindelig medarbejder i marketingafdelingen. Hvis en specialist tvivl, det videresender anmodningen til din vejleder. Hvis til gengæld vil kræve deltagelse af andre afdelinger i banken - spørgsmålet er rettet mod dem. Når en kompetent svar vil blive udarbejdet, gjorde kommentar om offentliggørelse af "Delta Credit" i online community.

Selvfølgelig er der en mere "standardiseret" for markedsandelen, som tilbyder en "Delta Credit Bank": "Min konto" klient. Det låntager kan få detaljerede oplysninger om polzuemyh produkter, fremsætte anmodninger i den kundeservice i banken, til at udføre nogle transaktioner og betalinger. Ifølge mange eksperter har anslået denne form for værktøj, der tilbyder "Delta Credit Bank", "Privat kontor" kundeservice af den finansielle institution - tilstrækkeligt praktisk og nyttigt værktøj.

Kundeanmeldelser: statistik

Hvad er de praktiske resultater af samarbejdet med bankens kunder via internettet? Man kan nævne tal, der blev offentliggjort i en række kilder. Fra februar til august 2014 for eksempel i en "virtuel" community bank "Delta Credit" har skabt mere end 700 unikke temaer er iværksat af kunder. Der var mere end 1 tusind. Kommentarer. I samme periode fællesskabet blev besøgt af over 43 tusind. Unikke brugere. Antallet af visninger af portalen oversteg 329 tusind. Interface muligheder omfatter samfundet, øget komfort ressourceforbrug. Især når kunden begynder at skrive anmeldelser eller behandling udføres autosubstitution formuleringer baseret på oplysninger fra søgemaskinen inden for det nuværende vidensgrundlag. På grund af dette, den person, der skriver en anmodning til banken, udtrykker essensen af problemet er den mest korrekte med stor sandsynlighed, og i mange tilfælde helt klar til at finde svaret på dit spørgsmål. For eksempel, hvis en person er interesseret i noget, hvor "Delta Credit Bank" adresse i Moskva eller St. Petersborg, denne finansielle struktur, det har alle de chancer for at finde de rigtige oplysninger i den eksisterende database.

Statistik offentliggjort i en række kilder viser, at omkring 70% af bankens kunder at løse de vanskeligheder, uden at henvende sig til skranken. Det vil sige, finde svar på det allerede dannede databasen.

Et andet interessant træk ved "Delta Credit" virtuel feedback-system - det har en bred vifte af muligheder for kommunikation mellem en banks kunder (og ikke kun med de ansatte i kreditinstituttet). Som nævnt i en række kilder, omkring 12% af de forespørgsler, indsendt af forbrugere af banktjenester, "lukket" på grund af kommentarerne fra andre kunder.

låntagernes evalueringsmekanismer

Som vi har sagt, det segment, der har specialiseret sig i banken "Delta Credit" - et realkreditlån. Da formatet af aktivitet indebærer et langsigtet samarbejde med kunden, skal kriterierne solvens være afbalanceret. Det vil sige, på den ene side, at banken bør ikke tillade udstedelse af lån til låntagere med tvivlsomme indtægtskilder og potentielt uforberedt på en streng finansiel disciplin. På den anden - bør strengere kriterier ikke fremprovokere en modvilje mod at arbejde med den potentielle kunde-bank finansiel institution.

Bank "Delta Credit", der arbejder under ledelse af aktivt at forbedre deres egen kredit pointsystem. I de senere år er hovedvægten her placeret på procesautomation. Den endelige beslutning om lånet tager stadig folk, men til sin rådighed en multifaktoriel falder en rapport, der analyserer kundens solvens, anmode om et realkreditlån er beskrevet tilstrækkeligt detaljeret. En af disse løsninger, for eksempel, vedrører et produkt, som er blevet resultatet af gensidig integration af CRM-moduler og analytiske systemer leveret af bankens kendte mærker Microsoft-niveau, såvel som deres egne databaser "Delta Credit", og dem, der leveres af partnerorganisationer.

Automatisering af processen med beslutningsprocessen om ansøgninger kan øge den samlede produktivitet lån officerer i banken, reducere de dermed forbundne driftsomkostninger, forbedre komforten af de kunder selv, der ikke har lang tid at vente på resultaterne af behandlingen af spørgeskemaerne. Bemærk, at ressourcerne i nogle af kredit scoring-systemer også kan aktivere og partnere "Delta Credit Bank". Programmer deres kunder kan også analyseres inden for rammerne af automatiserede algoritmer.

automatiseret system arbejde

Som regel, strukturen i de respektive IT-produkter indebærer en analyse på to måder - direkte information om låntageren og indirekte oplysninger om det. For eksempel kan under den første mulighed studeres gennem kredit historie en borger i den automatiserede håndtering af programmet i det relevante kontor eller enhver anden relevant database. Denne form for anmodning, udfører normalt CRM-systemet (som en enkelt funktionel del af produktet). Indirekte oplysninger om låntageren - en forholdsvis ny tendens i underwriting besat af russiske banker. Blandt de kilder, der kan være involveret i denne sag - statistik betalingstjenester, tilgængeligheden af udestående bøder, informationer fra sociale netværk, geolocation oplysninger natur. Alle disse muligheder, "Delta Credit" kan bruge i deres automatiseret system vurdering solvens låntagere.