Du skal elske din klient: tjeneste loyalitetsprogrammer for virksomheder

Kærlige og loyale kunder - hvad kunne være mere ønskeligt for en moderne virksomhed?! I betingelserne for hård konkurrence på alle niveauer - fra råvare til "kamp for kunden tegnebog" - har en virkelig loyal forbruger bliver stadig vanskeligere. Traditionelle loyalitetsprogrammer er holdt op med at arbejde, fordi med hver dag, der går øger kravene til klienten, ændre formatet på interaktion med ham, og virksomhederne er nødt til at finde nye metoder til arbejdet i denne retning.

Loyalitet - det

Vi begynder med en definition. Så loyale - en præference for et produkt (tjeneste) med samme obligatoriske "offer" af klienten. Det er tilstedeværelsen af det offer fortæller den sande loyalitet. Efter alt, kan bare re-køb kun være resultatet af manglende rækkevidde i dette segment.

Ofte forbrugeren accepterer at betaler for meget lidt for varer, vel vidende deres kvalitet eller forståelse, at virksomheden (butik) er meget tæt, osv Nogle gange ser vi det modsatte: .. Det synes, her hjemme butik med det rigtige produkt og køber går til fjerne lande til dine foretrukne sælger. Det er dette offer (tid, i dette tilfælde) er en manifestation af ægte kundeloyalitet.

levedygtighed program

Det vigtigste er at have det loyalitetsprogram var ideen. Dårligt designede betingelser for at tiltrække kunder kun fremmedgøre kunder fra selskabet. Hvad betyder det uigennemtænkte? Dette er en meget vanskelige betingelser for indrejse, de valgte kommunikationskanaler mislykkes, utilstrækkelig forslag fra synspunkt af hensyn til køberne.

Derfor, før beslutter, om at iværksætte et loyalitetsprogram for kunder bør udføre seriøst arbejde. Først skal vi foretage en grundig analyse af alle tilgængelige oplysninger - købskvitteringen og ringe til hotline til resultaterne af den eksterne markedsundersøgelser foretaget af interesserede industri (produkt linje). Kun resultaterne af en sådan en omfattende gennemgang af problemet kan være virkelig værdifuldt at tilbyde kunderne betingelserne i loyalitetsprogram.

Arbejde i flere etaper

Fagmanden inden for området vil erkende, at den mest korrekte måde at køre programmet er at bryde hele processen i flere etaper. Til at begynde at deltage i "klubben" er tilgængelig i flere butikker (eller en hvilken som helst eller to regioner). Så isoleret de forskellige kundegrupper - interesser unge forældre og ugifte mænd (kvinder) vil være fundamentalt anderledes, for eksempel.

Denne tilgang gør det muligt at teste designet program "i feltet", og til at foretage justeringer til tiden. Det er især vigtigt at huske, at på tidspunktet for den rebranding. Ganske ofte, at ændre sit image, virksomheden bestræber sig på at glemme alt, hvad der havde før. Klienten kan ikke forstå og ikke tager denne holdning. Og gå til konkurrenterne. Forever.

enkle regler

loyalitetsprogram udvikling - ikke en nem opgave. Men efter de foreslåede regler, er det muligt at opnå positive resultater.

For det første bør det klart fremgå, at formålet med programmet. Det kan være at tiltrække nye kunder, fastholde den "gamle" beskyttelse mod krybskytteri kunder og konkurrenter, så. D. Det er tilrådeligt at vælge noget man.

For det andet er det nødvendigt at vælge en nøglefaktor i programmet. Det vil sige, at forberede sig til kundens svar på spørgsmålet: "Hvorfor skal jeg holde gå tilbage til denne sælger?" Vil det være en særlig pris tilbud eller mulighed for at nyde et unikt produkt - det er administrationsselskab. Et interessant eksempel på "Oriflame" selskab. Loyalitet program - gaver, der modtager køberen, opfylder visse betingelser for køb.

For det tredje, så glem ikke om den økonomiske komponent. Ingen grund til at minde om, at alt skal være rentabelt: materialet eller omdømme. Det er bedre, i det andet tilfælde stadig var til stede og materialet komponent.

værktøjer

Teoretikere tilbyde os en hel del af mekanismer til at tilskynde kunderne. Loyalitetsprogrammer kan bygges på sådanne instrumenter:

• Kortet bærer med en fast rabat.
• Personlige kort.
• "Kategorisk" kort. Oftest bruger vi udtrykkene "sølv", "guld", "platin". Kortholder højere rang er givet flere muligheder.
• Den gradvise rabatskala.
• Kumulative rabatter og bonusser.
• Foretrukne hensyn til service.
• Muligheden for at modtage gaver, præmier, deltage i lotteriet, og så videre. N.
• Adgang til private ressourcer til andre kunder.
• Medlemskab i klubben.

Forældre en loyal kunde - det er en lang, bekostelig og besværlig. Men indsatsen er værd. Dette fremgår af eksempler på forhandlere fra hele verden. Det vigtigste er at huske, at loyalitetsprogram - er ikke et universalmiddel, men en måde at holde et konkurrencepræget marked.