Obligatorisk certificering af tjenester. Loven om certificering af produkter og ydelser

I Rusland er der en række af tjenester, der skal have et bevis i overensstemmelse med loven. Disse omfatter tjenesteydelser vedrørende liv og sundhed for mennesker og deres ejendom. Spørgsmål regulerer Lov "om certificering af produkter og tjenester." Lad os betragte det nærmere.

Service og certificeringsorganer

Objekterne af certificeringen institut i dette tilfælde er:

• tjenester;
• organisationer i deres bestemmelse;
• personale;
• produktionsprocessen;
• Quality Management System.

Dannelse af certificeringssystem udføres i henhold til reglerne om certificering udfører i Rusland. Ifølge dokumentet, dens deltagere er:

• Statens standard;
• central organisation;
• VNIIS;
• organer, certificeringsorganer og laboratorier, der har modtaget den rette akkreditering til at drive forretning.

Typer og indhold af certificeringsordninger

Ifølge russisk lov, der er syv kredse, der afholdes på samme tidspunkt i forbindelse med tjenesteydelser og bygge. De omfatter:

• evaluering;
• kontrollere resultaterne;
• inspektion kontrol.

For materialet type service er generelt den proces omfatter følgende trin:

• certificering proffessionalnykh dygtighed og inspektion kontrol;
• certificering af tjenester og inspektion kontrol;
• stikprøvekontrol
• certificering af kvalitetssystemer og inspektion kontrol.

Certificering af den immaterielle karakter af tjenester omfatter ordninger som:

• procedure i virksomheden til inspektion kontrol;
• Certificering af systemet for kvaliteten af den service med inspektion kontrol.

Der er regler for certificering af værker og tjenester, såvel som forordningen om GOST R systemet i overensstemmelse med disse dokumenter og vælger de nødvendige foranstaltninger.

service-funktioner

Når leverer tjenesteydelser til at fremhæve nogle funktioner, der påvirker processen. Blandt dem er følgende:

• objektet kan være en person, og hans ejendomsret grænser test;
• forbrugeren værdsætter for fagmandens performer;
• Ekspert evaluatorer undertiden være til stede i forbindelse med gennemførelsen af tjenesteydelser;
• service-egenskaber kan afhænge af den region, hvor det bliver tilbudt.

Organisationer, der giver certificering

Der er mange organisationer, der kan leveres certificeringstjenester. Blandt dem er følgende:

1. Handelsministeriet.
2. Transportministeriet.
3. Agentur for Fysisk Kultur og Turisme.
4. State Standard.
5. Rosbytsoyuz.

Regler og

De lovgivningsmæssige rammer i forbindelse med gennemførelsen af aktiviteterne består af både internationale og nationale og regionale standarder, sanitære regler og normer, såvel som dem, der er godkendt inden for en bestemt tjeneste.

Obligatorisk certificering tjenester udført på grundlag af visse krav, som specificerer sikkerhedsstandarder for menneskers liv og helbred, samt deres ejendom, miljøret, bestemte måder at kontrollere service af håndhævelsesprocessen, og den person, dygtighed, hans udbyder.

Udfør kvalitetskontrol eksperter, der er registreret i staten register over GOST R. Det er normalt udføres på det sted, hvor tjenesteydelsen leveres. Ved positive resultater center for proceduren af certifikatet og udsteder en licens til at bruge overensstemmelse mærket. Hvis vurderingen er negativ, ansøgeren modtager afgørelsen om afslag.

Ved gennemførelsen af inspektionen kontrol af tjenester, der er immaterielle karakter, forbrugerne adspurgte ved hjælp af spørgeskemaer, interviews og andre metoder. Denne opgave er normalt påhviler de sociale centre, marketing, MOU og kunstnere. Overvågning er planlagt og ikke-planlagt. Hyppigheden af etablerede center, der tilbyder certificeringstjenester.

Det første system, der giver dem dækker områder som:

• Reparation og vedligeholdelse af elektronisk udstyr, maskiner og instrumenter elektriske husholdningsbrug;
• renseri og maling;
• hotel og rejser tjenester;
• catering;
• passagertransport.

Kriterierne for evaluering

Enhver vurdering skal overholde visse kriterier. Deres valg - det er den sværeste beslutning for en objektiv vurdering. Overvej, hvordan dette spørgsmål gælder i Japan. Klassificeringen er baseret på, hvor vigtigt for forbrugeren. Vi skelner mellem:

• indre kvalitet, som er uden for synsfeltet for kunder;
• materiale, som forbrugeren ser;
• uvæsentligt, som forbrugeren ser;
• psykologisk;
• forløbet tid for service.

Med denne tilgang, er arbejde og tjenester certificering skønnes mest pålideligt, og samtidig produceres af visse kriterier.

Vedtaget den internationale standard ISO 9004-02 med titlen "Retningslinjer for tjenesterne angiver" blev grundlaget for udviklingen af intern standardisering af tjenester i mange lande, herunder i Rusland.

Fælles træk her nævnes:

• ventetid;
• udførelse datoer;
• Antallet af medarbejdere;
• forbrugernes tillid;
• bekvemmelighed;
• æstetik;
• høflighed;
• andre kvalitetskrav.

internationale organisationer

Spørgsmålet om certificering af produkter og ydelser sker ikke kun på nationalt plan. Der er regionale og internationale organisationer gennemfører sådanne procedurer. Det er kendt, for eksempel, en organisation som den internationale europæiske TechCenter rengøring. Han holder certificering for hollandske virksomheder, Schweiz, Belgien og andre lande. Andre organisationer Der skelnes mellem:

• International Association of Social Insurance;
• Europæiske sammenslutning af turisme bil;
• Universal Postal Union;
• The World Tourism Organisation og andre organisationer.

konklusion

Ifølge officielle statistikker, i 2000 aktivitetsniveauet er flyttet ind i området for tjenesteydelser til 70%. Og nu denne procentdel er blevet endnu højere. For at gøre dette, er markedet præget af høj konkurrence og en endnu større stigning i antallet af samme type tjenester. Således, kvaliteten er i høj grad den afgørende faktor for konkurrenceevnen. Derfor bliver certificering af tjenester afgørende for at sikre overholdelse af høje standarder for service.