Sberbank: Visa Guld som VIP-serviceindikator

Ingen fremmed at opretholde premium segmentet af det indenlandske marked er den russiske Sberbank. Visa Guld velkendt for sine emissioner i mange lande. Potentielle VIP-tjeneste håndgribelig: efterspørgslen efter guld-kort overstiger deres udbud. Men vi vil føre det om spørgsmålet. Hvordan at rejse op til seks stjerner klasse indenlandske premium service? Hvad skal kende kunden før hans pung ligger kreditkort Visa Gold?

Sberbank, de største og mest pålidelige aktører i det indenlandske finansielle marked, har lang og systematisk løser disse problemer i praksis.

Så et kort kig på og gøre generaliserede konklusioner af alle én bank produkt af den forskelligartede palet af statslige og kommercielle selskaber sparekassens - Visa Gold. I øjeblikket banker udsteder kreditkort: Visa Gold, Visa Gold «Giv liv», Visa Gold «Aeroflot» fra gyldighedsperioden - 3 år. De "bundet" rubel konto. Kredit procent - 17,9% - 23%, forventes afdragsfri periode - 50 dage. Årlig service - 3500 rubler om året. Kommissionen for kontanter - 3%.

Visa Gold «Aeroflot» indebærer optjening af bonus miles. Beregningen er som følger: 1000 miles - en bonus, når du åbner kortet, plus 1,5 miles for hver brugt dollar / euro eller 30 rubler. Hvert kort Visa Gold «Give Life" udfører den ædle opgave - finansieret eponyme velgørenhedsfond.

Desværre, medierne er ikke enestående bevis på, at moderne metoder til arbejdet i banker i premium-segmentet af det indenlandske marked, "rå". VIP tjeneste, desværre, hviler ofte ikke på systemet, og den entusiasme af udøvende kunstnere, det vigtigste - en plan. Finansrådet vide, at detailhandlen ofte udføres af utrænede "planlagte angreb" på premium-segmentet, ledsaget af rigelige levering af kort ... Hvad er årsagen unødig opmærksomhed til massen af eksklusivitet? Jerntæppet i 80 år at bryde de bånd af kontinuitet, berøvet os for forståelsen af prissegmenter. Og det gælder i særdeleshed og kunder. For eksempel, guld-kort, der udsender Sparekasse - Visa Gold, - er ofte stadig betragtes som de enkelte velhavende mennesker med store indskud i henhold til kriterierne i "klassiske". Selv i dette produkt er det vigtigste princip i den eksklusive tilbud person, der har en vis social status.

Til en vis grad den sociale mission uddannelse på disse kunder forbrugerkultur, der udfører Sberbank. Visa Gold - en af disse "pædagogiske" produkter. I Rusland er begrebet "premium-class" fortolkes ikke genealogisk, som i Europa, er det forbundet med høj kvalitet, service og individuel tilgang til kunden. Derfor er potentielle kunder er en anden kategori af mennesker, som har en mindre stat, men evnen til at tage højde for dette kort til deres fordel. Sådanne mennesker er grundlæggende, er i stand til at tjene og tælle deres penge omhyggeligt interesseret i alle detaljerne i service og takster bank Sberbank. De beregne deres omsætning, og i tilfældet med den årlige overskud af hvad der svarer til $ 6.000, forsøge at få et guldkort til nedsat told-planen, udnytte fordelene ved takst Visa Gold.

Sberbank, at give kunderne "guld-kort", det også giver fordele forsvundet i tarifferne. Døm selv: i de amerikanske lufthavne, hoteller, når leje en bil, der tager sig af deres helbred og hvile, vil du få en reel ekstra fordele. Hertil kommer, at premium klassen giver, hvis det er nødvendigt, på ethvert tidspunkt af dagen rådgive "ringe til en ven" fra concierge service, klar til at hjælpe med hotelreservationer og køb af billetter, samt hjælpe til "razrulit" tvister.

På den anden side, vil jeg gerne rejse spørgsmålet om forbedring af kvalitet og professionalisme af Sberbank af personale, der arbejder VIP-kunder. Efter alt, i premium-segmentet af situationen, når alle tre - syv klienter bringe til at adskille den største bank indkomst. Som praksis viser, under vedligeholdelse vil sandsynligvis være vigtigt Visa Gold kort er ikke en aggressiv reklamekampagne, og princippet om eksklusivitet.