Stilling "operatør call-center"

Teknik og teknologi med hver dag, der går skrider frem, nye produkter eller udvikle nye projekter til levering af nogen tjeneste. Og for at formidle information til forbrugerne, fabrikanterne har brug for at etablere kanaler for adgang til sådanne data til et bredere publikum produktet. Dette, sammen med reklamer, som tiden har vist, den høje effektivitet af politikken har en direkte dial kunder og til at yde professionel rådgivning over telefonen. Derfor, i nyere udbredt denne type ansættelse som call-center operatør.

Hvad der arbejder i et call-center

Job operatør kan være to retninger call-center: corporate services (in-house) og outsourcing plan (til eksterne kunder). I manager opgaver kan nævnes:

• Levering af tjeneste på linjen.
• Implementering af dem. støtte.
• Accept og registrering af ansøgninger og klager fra kunder.
• Underretning af kunder og samarbejdspartnere.
• Rapportering og informationsindsamling.

Betaling sker i overensstemmelse med den timeløn arbejde tidsplan, mens begyndelsen og slutningen af skift optages på særligt udstyr.

undervisningsmetoder

Oplæring af nye medarbejdere sker ved mentorordninger af ledende medarbejdere, der giver hands-on træning. I dette tilfælde kan den teoretiske viden om den kommende operatør call-center får på forskellige måder:

• Briefing, udført af vejleder eller leder call-center. Dette er den mest almindelige metode.
• Uddannelse i særlige centre på seminarer.
• Uafhængig måde, hvor forskellige materialer anvendes: video uddannelse, uddannelsesbog og så videre.

Specificiteten af denne type beskæftigelse

Det bemærkes, at denne form for beskæftigelse er altid i efterspørgslen. Dette skyldes det faktum, at en dygtig call-center operatør har en vigtig plads i kæden "producent - forbruger", som det er takket være afsenderen kunden kan være sikker på, at oplysninger om den vare eller tjenesteydelse, der er nået kunden, og på samme tid at få et svar og effektiv udfald.

Det kan bemærkes, fordelene ved at arbejde i call-center:

• Fleksible arbejdstider. Men for forsinkelsen og pjækkeri officerer straffes hårdt og idømt en bøde, til og med opsigelse.
• Faste arbejdstider.
• Karriere vækst. call-center operatør har adgang til et væld af produktinformation og funktioner i virksomhedens arbejde for at give eksperthjælp og rådgivning kunder. Og det i fremtiden, disse fagfolk har mulighed for at fortsætte med at tjene på som leder af salget, og ikke kun, samt at gennemføre en yderligere stigning i rækkerne.

Men arbejdet call-center operatør har også sin negative side:

• Hyppig forekomst af stressende situationer (modtagende klager, konfliktløsning og andre sager).
• Monotoni.
• Permanent opholdstilladelse i nærheden af udstyret fra elektromagnetisk stråling.

I øjeblikket denne type beskæftigelse er meget relevant, da disse centre giver to-vejs kommunikation mellem kunde og leverandør. Der er også mulighed for lederen ikke kun i væggene i kontoret. Call-center operatører derhjemme kan udføre denne aktivitet i det mindste kompetent og uden at spilde tid på landevejen.