Hotel Administrator: Pligter og funktioner

Den første person, du ser på hotellet er hotellets manager. Altid rart og venlige, vil han forsøge at gøre alt, hvad der er afhængig af det, bare gøre dit ophold mindeværdigt og behageligt.

Det kan synes, at hvervet som administrator af hotellet er begrænset til bare at give nøglerne til værelserne og registrering af din database. For at fjerne denne myte, lad os forstå mere detaljeret i en af de vigtigste personale feriekompleks.

Ofte positionen af administratoren kaldet "porter". Ordet betyder "dør" er oversat fra fransk. En sådan betegnelse hotellet har fået en specialist, fordi hans arbejdsplads - i reception, som ligger i umiddelbar nærhed af indgangen, og han hilser besøgende. Denne formulering, er naturligvis ikke korrekt, fordi administratoren af hotellet tjener mange flere funktioner på baggrund af hans jobbeskrivelse. Så skal han sikre en problemfri drift af alle hotelydelser, kontrolrum vilje til at bevæge sig i, check-in i minibaren drikkevarer og snacks, der er nødvendige, for at koordinere arbejdet i underordnede. Et lille hotel på administratorens ansvar er ikke kun en funktion af receptionen, modtagelse under beskyttelse af nøgler og værdigenstande (i et sikkert), men også forberedelse af antallet af værelser til at flytte, informere gæsterne om de vigtigste attraktioner i byen og hvordan man kan nå dem.

En af de vigtigste funktioner, der udføres af administratoren af hotellet er det værelse reservation via telefon, e-mail og andre kommunikationsmidler, hotel belastning kontrol og fiksering af fravær sætte gæster på dagen. Utidig bogføring af antallet af reserverede og besatte tal kan føre til en situation «overbooking» - med andre ord, vil gæsterne købe flere værelser end der er på hotellet fri brug.

Ganske ofte på administratorens adresse modtaget anmodninger for reservation af yderligere tjenester i første omgang, vedrører denne mulighed for turister ekstra senge til børn og voksne, eller ændre nummeret kategori. Hvis det er muligt, kan du ændre antallet kategori, der allerede bor på hotellet, efter at have foretaget en supplerende betaling.

Alle spørgsmål, tvister og konflikter skal også løse Hotel Administrator, under de beføjelser, ham. Hvem ellers, men han har til at træffe en beslutning om de klager, der er modtaget fra kunden, hvis han ikke fik en plads reserveret på forhånd, service, hvis han havde problemer med betalingen.

For enhver hotel profit er det vigtigste mål derfor at administratoren af hotellet er også ansvarlig for gæster exit kontrolfunktion, hvor skal verificeres af betaling af alle fakturaer.

Med henblik på korrekt og præcist for at sikre arbejdet i alle tjenester af hotellet, skal administratoren kender reglerne for hotelydelser, vedligeholdelse af lokaler, reglerne for udarbejdelse af bemandingen på struktur og andre aspekter. Denne viden er nødvendige for effektivt og professionelt at udføre deres arbejde.

Placer "ansigt af hotellet" - en vigtig og ansvarlig. Uanset hvilke situationer og problemer, der opstår på hotellet, i godt humør, smil aldrig forlader administratoren, fordi sektoren tjeneste er primært baseret på gæstfriheden.

Bliv leder af hotelkomplekset kan hver person: Det er nødvendigt at studere på universitetet, skole eller kurser hoteldrift og har en enorm lyst til at arbejde. Kendskab til fremmedsprog, især hvis hotellet ligger i et turistområde med en stor strøm af turister.