Ikke-verbale kommunikationsmidler og deres betydning i forhandlingerne.

Kommunikation - inden for menneskeliv, uden hvilke tilstedeværelsen af det menneskelige samfund. Kommunikation - er ikke kun tale, mundtlig eller skriftlig. Processen med kommunikation består af tre indbyrdes forbundne parter.

For det første er videregivelse af oplysninger - kommunikative side.

For det andet er opfattelsen af at samtalepartneren - indsigtsfulde side.

For det tredje, samspillet med partneren i kommunikation - interaktiv side.

Effektiviteten opnås ved hjælp af en business kommunikation verbal (verbal) og non-verbal kommunikation.

Ikke-verbale kommunikationsmidler til at hjælpe formidle højttaleren og sluschayuschemu forstå den fulde betydning af den transmitterede information. En vigtig del af erhvervslivet kommunikation er evnen til at opfatte de ikke-verbale kommunikationsmidler. De gestus af samtalepartner, hans ansigtsudtryk og kropsholdning demonstrerer ikke blot betydningen af information, men også holdningen hos partneren til det behandlede emne.

Ikke-verbale kommunikationsmidler supplere stemmen oplysninger. Klassificering af ikke-verbale kommunikationsmidler er generelt som følger:

a) Optisk-kinæstetisk indbefatter en bevægelse, der ledsager en person opfatter det eller samtalepartner: ansigtsudtryk, gestus, kropsholdning, når man taler, rumlig position (bevægelse);

b) paralingvistiske (eller okolorechevaya) indeholder de midler, hvormed kilden identificerer deres talebesked: tone, beg, volumen, logiske accenter, intonation.

c) extralinguistic Systemet omfatter ikke-verbale kommunikationsmidler, understreger den følelsesmæssige tilstand af højttaleren: satsen for tale, latter, plyaach, sukkende, gråd og andre.

d) visuelle kommunikationssystem indbefatter i buddies synspunkter.

e) den rumlige system: tid og sted for kommunikation, interpersonelle rum.

e) kontakt omfatter omfavnelse håndtryk kissing og klappede, rystelser og andre emner, taktil handling.

f) det olfaktoriske system, - brugen af dufte.

Ikke-verbale kommunikationsmidler er medfødt og erhvervet. Mange gestus, kropsholdning, er ansigts bevægelser fortolket på deres egen måde i forskellige kulturer. At vide, hvordan udenlandske samtalepartnere kan præsentere information på nonverbale måder, vil bidrage til at forbedre effektiviteten af erhvervslivet forhandlinger.

En særlig undersøgelse af ikke-verbal kommunikation kan tage lang tid. Men der er nogle værdier obschepriyatye hyppigst anvendte arbejdsstillinger og bevægelser. Manifestationer af positive følelser og stemninger, vi fange samtalepartner direkte, men det er undertiden vanskeligt at skelne mellem negativ.

Crossing armene over brystet udtrykker en defensiv position, eller mangel på interesse i samtalen. Tværtimod, kroppen åben, vippe mod samtalepartner betyder tillid og interesse i kommunikation.

Hvis den interviewede begynder at reparere tøj, trække hår, gnide deres hænder, er det sandsynligt, at han var bekymret over, usikker, bange. Gnide øret - er usikkert, kan ikke træffe en beslutning. Berøring af ansigtet viser nervøsitet, uærlighed.

Ønsket om at afslutte samtalen, utålmodighed manifesteret i svingende ben, bankede hende på gulvet. Trykker pennen på bordet - ønsket om at afbryde talendes stemme.

Swinging på en stol udtrykker usikkerhed, ubehageligt. Afslappet arbejdsstillinger på en stol (siddende, lounging) kan betyde dovenskab eller arrogance.

Skuldertræk - manglende tro på hvad der blev sagt. Han nikker hovedet - han aftalt, var uenige.

Bevægelser i kommunikation spiller en vigtig rolle. Nogle gange endda umærkelig gestus meget "sige" om samtalepartner. For eksempel, demonstrative gestus partner henleder opmærksomheden på en person eller ting. Lægger vægt gestus styrke erklæringen, demonstrativ - afklare situationen. Tangent gestus med til at skabe kontakt, for at tiltrække opmærksomhed.