Kundefokus - en række fordele for enhver virksomhed

Kundefokus - en temmelig vagt begreb. For at bestemme sit formål, er det nødvendigt at fremhæve de vigtigste elementer i denne udvikling i arbejdet i firmaet, virksomhed eller institution. Begreber og definitioner er en hel del. Men vi bruger to, som mere præcist afspejler formålet og retningen klientoorietirovannosti. Den første omfatter virksomhedens evne til at opbygge relationer med eksterne og interne kunder, således at de bliver afbalanceret og gensidigt gavnlige. Den anden - alternativet i forhold til den klassiske (4R) regel tilgang til klienten. Disse to definitioner er stærkt komplementære. Det vil sige, at principperne om selskaber, institutioner, virksomheder, virksomheder forklare det opnåede resultat.

"Klientorientirovannost - det ...": modsatte eksempler

Du appellerede til banken for at åbne en indbetaling, kreditkort eller andre tjenester, naturligvis, i håb om at få en moderne service. Men operatøren behageligt overraske dig, at internettet banking service du skal betale. En anden situation. Bestilte varer online butik bringer kurer ikke for første gang, men blive advaret, ringer, ingen anelse. Og her er en smerteligt velkendt sag: et telefonopkald til tjenesten. Svaret er et opmuntrende sætning: "Bliv på linjen. Hver af din behandling er det vigtigt for os. " Men svaret fra operatøren skal vente nogle gange mere end en time. Kundeorienteret virksomheder i de ovenstående eksempler, naturligvis, et stort spørgsmål.

"Kundefokus - det er ...": eksempler på klarhed

For godt forstå essensen af sådan en ting, god til at præsentere det som et eksempel offentlige og private virksomheder. Det første, der kommer til at tænke - det er lægelige ydelser. Hvis du ringer i registreringsdatabasen af de kommunale sundhedsklinikker og i den anden ende i lang tid ikke tage telefonen, så det tager det for givet. Betinget gratis tjeneste er ikke ensbetydende med et højt serviceniveau. Men hvis den private klinik. Og hvis du er villig til at betale for de ydelser af institutionen, opkaldet er ubesvaret pågrebet mindst forvirret. Jo større mængde, som kunden er klar til at forlade, jo større forventninger.

"Kundefokus - det er ...": interne principper og regler

Hvis vi taler om de interne vanskeligheder i forbindelse med omstruktureringen af selskabet i overensstemmelse med dette koncept, er det værd at fokusere på tre spørgsmål. Den første af dem - en kundevendte medarbejdere. Det personale er forbindelsen mellem potentielle kunder og virksomheden. Det er ham, der står bag hver ny eller eksisterende projekt. Det er derfor vigtigt, at medarbejderne forstår og deler målene for virksomheden, at værdien af begrebet "kundefokus", vidste tydeligvis proceduren i visse situationer, når der beskæftiger sig med kunderne.

Det andet problem, der kræver særlig opmærksomhed - finansielle ressourcer. De er nødvendige for eventuelle politikker justering, institutioner, virksomheder, virksomheder. Ikke altid kundefokus bringer store overskud på kortest mulig tid. Men ofte dette opvejes af en stor vægt på markedet eller virksomheden en konkurrencemæssig fordel.

Det tredje spørgsmål er måske den sværeste - er en klient. For hver vare eller tjenesteydelse har sin egen. Derfor fælles regler for kundens skærm er ikke så let.

I denne artikel, er naturligvis ikke det fulde billede åben emnet "kundeorientering - er", men som baggrundsinformation det er helt acceptabelt.