Det grundlæggende koncept for kvalitetssikring og attributter kvalitet

Kvalitet - de vigtigste forbrugsvarer egenskaber ved varer eller tjenesteydelser. kan opnås på grundlag af kriterier, som virksomheden selv eller f.eks det krævede niveau, der er indeholdt i de nationale standarder. I nogle tilfælde er tallene dannet på baggrund af forbrugernes forventninger. Hvad der menes med udtrykket "kvalitet" i den russiske medieeksperter? Hvad kunne være de vigtigste funktioner?

definition af kvalitet

Begrebet kvalitet mange forskere, der er forbundet med indsamlingen af visse egenskaber, udseende, betingelserne for anvendelse af de varer, der kendetegner produktet med hensyn til sit formål. Passende tegn danner de krav, der skal opfyldes af produktet, både på niveau med projektdokumenter, og i det aspekt af egentlige forbruger egenskaber af de fremstillede varer.

Kvalitet og markedet

I en markedsøkonomi, begrebet kvalitet er i høj grad korreleret med lovene om udbud. Dvs. de respektive egenskaber ved produktet bestemmes primært af forbrugeren. Hvis en producent opfylder disse forventninger, vil det købe varerne. Men en stor værdi i formlen og har en meddelelse pris. Det faktum, at den høje kvalitet af varer, som regel indebærer betydelige omkostninger producenten til at udvikle det ønskede produkt koncept, indkøb af nødvendige materialer, til at udøve kontrol over udstedelse og accept af produktet. Derfor er høj kvalitet varer ofte betyder dens efterfølgende salg i den relevante prisklasse. Spørgsmålet er, om køberen er villig til at købe produktet, om end kvalitative, til en fast pris.

kvalitetsindikatorer

Koncept indebærer bestemmelse af kvalitetsegenskaber ved varen, baseret på visse parametre. Blandt dem:

- kriterier for udpegning af produktet;

- ydeevne produktets pålidelighed;

- produktets egenskaber i form af standardisering;

- ergonomiske kriterier;

- æstetiske appel;

- produktets egenskaber med hensyn til overholdelse af patentlove og retsakter på området for beskyttelse af intellektuel ejendomsret;

- miljøkriterier;

- produktets karakteristika sikkerhedsaspektet.

Vi har nu studere den måde, hvorpå der kan foretages vurdering af kvaliteten af varerne.

Kvalitetsvurdering: objektive metoder

Det kan ske gennem en række metoder. Overvej de mest populære.

Så der er objektive metoder til bestemmelse af kvaliteten.

Blandt dem er at måle. Han antager identifikation af numeriske indikatorer for kvalitet. Baseret på de oplysninger, som dannes når der anvendes tekniske instrumenter og andre måleinstrumenter (fx over kemiske reagenser). Engagement ressourcerne foretages under hensyntagen til de etablerede kvalitetsevalueringsmetoder. Ved at måle kan detektere ydre kendetegn ved produktet eller nogle af dens operationelle egenskaber. Begrebet produktkvalitet på grund af behovet for præcist at bestemme passende parametre. Målemetoden i denne forstand kan være uerstattelige. Nøjagtighed - dens største fordel.

Der er en registrering metode, som produktet kan evalueres kvalitet. Den er baseret på observation og efterfølgende optælling af visse begivenheder, fortilfælde producerede varer eller omkostningerne i forbindelse med deres produktion. Gennem kan bestemmes registrering fremgangsmåde, fx antallet af fejlfunktioner ved opstart mekanismer, der er til stede i produktet. Også med inddragelse af instrumentet kan klassificeres som til visse arter, såsom førsteklasses og andenklasses.

I nogle tilfælde kan det gøres gældende beregningsmetode. Begrebet kvalitet kan tilsluttes, som vi nævnt ovenfor, ikke blot med det færdige produkt, men også med de stadier af dets udviklingsprojekt. Beregningsmetode derfor kan bruges til at simulere kvaliteten af de færdige varer på tidspunktet for at designe. De indledende data ved anvendelse af et passende værktøj kan være informationsressourcer (fx specifikationer af enkelte dele eller mekanismer, der er til stede i produktet struktur) eller materialer med særlige egenskaber (som på sin side kan være en væsentlig faktor i dannelsen af produkt funktionsegenskaber).

heuristik

Begrebet produktkvalitet kan også være forbundet med aktiveringen af heuristiske metoder ved fastsættelsen af de relevante produktspecifikationer.

Blandt dem organoleptisk. Han foreslår at bestemme kvaliteten af de varer, hvor hovedrollen spilles af de menneskelige sanser. Når udnytte den organoleptiske metode, studerer vi lugten, smagen af produktet, nogle af dets fysiske egenskaber. Hvis det er nødvendigt, en person, der studerer produkt kan bruge tilbehør: mikroskoper, analysatorer, mikrofoner, osv ...

Blandt andre heuristik ekspert. Begrebet kvalitet af varer omfatter også sin regelmæssig brug til bestemmelse af visse egenskaber ved produktet. En vigtig rolle i initieringen af passende metode til at spille eksperter - mennesker, der har specialiseret uddannelse eller erfaring er nødvendig med hensyn til at bestemme det ønskede produkt parametre. Udtalelsen fra disse fagfolk kan spille en afgørende rolle, og kan udføre en ekstra funktion. I nogle tilfælde er eksperter anslår er afgørende, når man sammenligner de opnåede resultater med andre heuristik eller objektive metoder til forskning af produktkvalitet.

For heuristiske metoder normalt omtales som sociologisk, til trods for at det på mange måder ligner dem, der er klassificeret som mål. Dermed er resultaterne af meningsmålinger, i virkeligheden, fanget af de tilgange registrering. Fortolkningen af resultaterne svarer til de heuristiske kriterier.

Begrebet systemet af kvalitetsprodukter i virksomheden kræver ofte inddragelse af flere teknikker pågældende, samt andre, der er almindelige i forskningsverdenen. Det hele afhænger af de specifikke egenskaber ved produktet og betingelserne for hans løsladelse i virksomheden.

kvalitetskriterier

Definitionen af "kvalitet" af konceptet, samt nogle af dens mulige indikatorer, vi undersøgte. Vi har nu studere de vigtigste arter af de kriterier, der kan fastsættes af de relevante produktspecifikationer. Begrebet kvalitet omfatter undersøgelse af egenskaberne ved de varer, der kan henføres til flere vigtige kategori.

Så der er generaliserende kriterier. Disse kan omfatte, for eksempel dimensionerne af produktet, dets volumen, kvalitet, fremstillingsmateriale. Kriterierne vedrører generalisere, da de tilsvarende parametre kan være præcis den samme produktgruppe. På trods af, at de hver især kan karakteriseres ved detaljerne i den indre struktur.

Der er komplekse kriterier. De foreslår, at beregningen vil tage flere egenskaber ved produktet, som er forbundet med hinanden. Dette kan for eksempel produktets evne til at fungere ved hjælp af adskillige strømkilder, fx fra udløbet og fra batteriet. Kvalifikation Produktkvalitet kan produceres, på den ene side, på grundlag af det mulige antal timer efter batterilevetid fra batteriet og fra batteriet oplades sats.

Der er til gengæld enkelte kriterier for kvaliteten af varer. De kan inddeles i dem, der kendetegner produktet med hensyn til pålidelighed, grad af tilpasningsevne, brugervenlighed, standardisering eller f.eks, økonomisk effektivitet. Typisk er disse kriterier tilstrækkeligt adskilte. Selv, selvfølgelig, nogle af dem kan ses i samme sammenhæng.

For eksempel, de højteknologiske produkter involverer ofte brug af komfort til dem. Men dette er ikke altid tilfældet, som kan forstås under bearbejdeligheden er ikke blot en måde at kontrollere produktet, men også de fremstillingsmaterialer. Det kan godt være, at lavere kvalitet med hensyn til råmaterialer, der anvendes i produktionen af varer mere praktisk at operere end den, der er lavet af high-tech materialer.

Systemet af kvalitetsstyring i virksomheden

Konceptet og indikatorer for kvalitet i moderne virksomheder, har en tendens til at erhverve formen af systemet. Det vil sige, kravene til de forskellige karakteristika for de produkter synes at være stabil, er de reproduceres over tid. Som regel er det registreret i de standarder og normer. Systemkvalitetssikringen karakter af virksomhederne tilvejebringer en konstant frigivelse af de varer, der svarer til de ønskede påføringsegenskaber. Tilstedeværelsen af ensartede normer og standarder kan forbedre produktionseffektiviteten. Standardisering i dette tilfælde kan også udføres på den retlige regulering af niveau. Relevante kriterier, så bindende ikke kun for en bestemt virksomhed, men også for en enkelt branche eller den nationale økonomi som helhed.

Begrebet kvalitetsstyring kræver en multi-trins regulering af varers overgang til overholdelse af standarder og regler, der er godkendt af staten, industri eller lokale retskilder. Undersøgelse af de relevante karakteristika for de kan udføres i den fase af sin udvikling gods (som vi sagde ovenfor), samt under produktion eller i leveringen. produktkvalitet kontrolpersoner kan være både interne struktur og offentlige myndigheder.

Prioriteter regeringen og erhvervslivet

I begyndelsen af denne artikel, vi bemærkede, at kvaliteten af varer produceret i en markedsøkonomi er i høj grad korreleret med lovene om udbud. På den ene side, kan forbrugerne generere et sæt af kriterier, som er i overensstemmelse med deres forventninger skal matche produceret den ene eller andet mærke af produkter, på den anden - kunden forventer varen til en overkommelig pris. I denne forbindelse vil behovet for standardisering af forretningsprocesser, samt for at sikre kvalitetskontrol af produkter vises i kommercielle virksomheder, af indlysende grunde. Hvis virksomheden ikke er forpligtet til at foretage værdiansættelsen og overvågning af produktionen, vil simpelthen ikke konkurrencedygtig.

Men hvad der kan være statens interesse i standardisering af kvaliteten af forarbejdede varer virksomheder? Dette kan forklares med flere årsager.

Først, standardisering af varer til staten - en social nødvendighed. Det forhold, at forbrugeren venter på det ønskede niveau for kvaliteten af visse produkter, formidler deres synspunkter hos fabrikanten indirekte gennem markedsmekanismer af efterspørgslen. Staten, til gengæld letter kommunikationen mellem forbrugeren og leverandøren på niveauet for omfattet orienterende meddelelser i form af love, foreskrevne standarder. Overholdelse af dem vil hjælpe virksomheder til at levere produkter til markedet, så folk har brug for.

For det andet, at staten er i de fleste tilfælde - er genstand for internationale anliggender. Hans opgave - at sikre konkurrenceevnen i den nationale økonomi. Implementering af standarder for visse niveauer af produktionen kan meget vel bidrage til dette. Det faktum, at en enkelt virksomhed ikke altid har adgang til de nødvendige kriterier for konkurrenceevne forretningsprocesser. Til gengæld eksperterne, der udvikler statslige standarder, som regel, essensen af de nødvendige krav er godt klar over.

For det tredje, standardisering er vigtigt for staten i form af bæredygtigheden af systemets sektorer økonomiske, især industrien. Hvis hver plante vil producere varerne i henhold til deres standarder, kan køberne af sådanne produkter være langt mindre, end hvis virksomheden levet op til produktion af statslige standarder: parametrene for de pågældende produkter kan ikke bare være i overensstemmelse med dem, som kundernes behov. Reglerne etableret i lov, formular, som regel ensartet for hele branchen eller endda den overordnede kriterier markedet for produktet kompatibilitet. En sådan forening letter kommunikation fra producenter og forbrugere, og som et resultat, giver en holdbar økonomisk system som helhed.

kvaliteten af tjenester

Så har vi lært de grundlæggende begreber i kvalitet, karakteristisk for produktionssektoren. Men der er masser af andre aktiviteter i det moderne menneske, mod hvem udtrykket gælder.

Så når det kommer til erhvervslivet, der er begrebet service kvalitet. De giver en meget anderledes fra levering af varer, på trods af dette, de kriterier for evaluering relevante karakteristika i høj grad kan matche. Såvel som metoder.

Services, i modsætning til varer, vanskelig at karakterisere ved deres udseende. Den omstændighed, at formålet med deres fleste tilfælde opfatter resultatet af aktiviteterne i en tjenesteudbyder temmelig individuelt. Tjenesten standardisering er snarere en ramme karakter. Og i denne forstand en mulig afvigelse fra de ønskede standarder for virksomheden kan allerede faktor i forbedring af konkurrenceevnen. Frisør, kan der tilbyder kreative frisure kunder, der ikke tidligere havde været kendt i saloner dramatisk øge sin popularitet i forbrugernes miljø.

Med hensyn til servicesektoren som en faktor, som det er tilfældet med produktionen af varer er bestemt af lovene om udbud stort set. Men de specifikke behov i de klient-udbydere finder ofte empirisk på individuel basis og ikke baseret på et gennemsnit af præferencer baseret på de deklarerede individuelle ønsker fra kunden, eller reglerne fastsat til niveauet for statslige standarder. Tjenesteyder, har i mange tilfælde større frihed til prisfastsættelse, begrænsning, som regel kun graden af konkurrence på et bestemt markedssegment, eller hvis beholderen er et lille segment, omfanget af efterspørgslen, som afhænger af solvens og andre sociale karakteristika målgruppen af forbrugere.

Det sociale aspekt af kvalitet

Der begrebet "livskvalitet". Begrebet sin meget tvetydige fortolket af forskere. Nogle eksperter mener, at det er direkte korreleret til niveauet af en persons indkomst. Andre forskere mener, at "livskvalitet" - konceptet er mere økologisk, har mindre at gøre med økonomien, som miljøet. Nogle eksperter mener, det passende betegnelse fra synspunktet af perfektion af sociale institutioner. Således er begrebet kvalitet af uddannelse, omfanget af udviklingen af medicin, love vedtaget af staten, kan være direkte relateret til den pågældende kategori.

Der er en psykologisk fortolkning af begrebet pågældende. Så der er begrebet "kvaliteten af personlighed." Deres fortolkning i nogle tilfælde kan være ganske subjektiv. Personlige egenskaber - er den anslåede kategori. De samme psykologiske egenskaber kan fortolkes af forskellige mennesker uens måde, baseret på den personlige vision om deres anvendelighed og betydning for samfundet af et bestemt emne.