Reglerne for at give hotelydelser i Den Russiske Føderation: generelle bestemmelser og procedurer for tildeling tjenester

RF regeringens resolution "Regler for hotelydelser» № 1085 blev vedtaget sidste efterår. Dette stykke lovgivning har regeringen lavet nogle ændringer vedrørende aktiviteter inden for public service. I denne artikel beskæftiger sig med nogle aspekter af restaurationsbranchen.

lovgivningsmæssige rammer

RF regeringens resolution "Regler for hotelydelser", i virkeligheden, godkendte de nye regler. Ifølge dem, bør arbejdsgivere og andre erhvervsorganisationer gennemføre deres forretning, hvis nogen, der er forbundet med hotelydelser.

De gamle regler, herunder "Regler for tildeling af hotelydelser i Den Russiske Føderation" # 490, som virksomhedsledere guidet tidligere blev denne beslutning ugyldig. Også disse juridisk dokument ændringer og andre regler, der regulerede set civile relationer. Den herskende blev udstedt af lovgiver i Den Russiske Føderation i nøje overensstemmelse med loven, forfatningen, men dens primære formål var at opfylde kravene i den lov, der beskytter forbrugernes rettigheder.

Regulatory handling er underskrevet af formanden for regeringens Dmitry Medvedev.

Som anført ovenfor er det grundlæggende dokument, hvorefter de godkendte nye regler for levering af hotelydelser i Den Russiske Føderation - det er den lov, der beskytter de individuelle rettigheder almindelige borgere (forbrugere). Denne lov er designet til at beskytte interesserne for kun individer. Samtidig iværksættere, selv om der tilhører denne kategori, relateret til de nævnte retsakter er ikke. Det omfatter ikke personer og juridiske enheder. Den vigtigste essensen af loven er at give de statslige betjeningsgreb kan være pålideligt beskytte forbrugernes rettigheder eller tjenesteydere kunder fra skrupelløse virksomheder. Selvfølgelig, det giver også mulighed for modforanstaltninger over forbrugere, der misbruger de beføjelser til dem.

En af de kunder tjenester kan kalde folk, der bruger sig af hoteller. Det kan være både turister og forretningsfolk, og kun folk, der har gået på en forretningsrejse. Efter at have bekendt med de regler, der er udstedt af regeringen for hotelydelser, kan de anførte personer, samt andre interessenter i, at borgerne får alle de nødvendige oplysninger for at kunne beskytte deres interesser.

Genstande, som er genstand for

De nye regler for hotelydelser i Den Russiske Føderation til genstand, som det fremgår af navnet selv, absolut alle former for hoteller. Desuden gennemførelsesforskrifterne til hotellet betød og andre anlæg designet til at rumme mennesker. anden betyder imidlertid, beboerne må ikke forveksles med camping og børns lejre. Det er en uafhængig kategori, som virkningen af forordningen ikke finder anvendelse. Desuden henhører under den nævnte forordning ikke er omfattet af turist lejre og andre ungdomslejre. Det gælder ikke for hoteller og afdelinger sovesale, samt lejligheder eller værelser, som borgere eller organisationer lease. Græsgange og andre jernbanekøretøjer, som er udstyret med senge og hvor faktisk kan rumme mennesker, der ikke er omfattet af reglerne.

Nogle af definitionerne anvendes i forordning

For at forstå nogle af de begreber, som lovgiveren, som regel i forordningerne præciserer visse begreber, der anvendes i teksten til disse handlinger. Tilsvarende udført og i nærværende dokument. Reglerne for at give hotelydelser i Den Russiske Føderation de grundlæggende begreber bestemme følgende:

1. Hotel, såvel som for nogle andre sted at bo. Med disse ord forstås bygningen, en del af det, det ejendomskompleks, herunder udstyr. Alt sammen, skal den være konstrueret til at udføre aktiviteter inden for hotelydelser.
2. Under de hotelydelser er beregnet til ikke blot at levere tjenester til steder at bo, men også andre beslægtede.
3. Hvis antallet af hotelværelser overnatningsmuligheder er mindre end 50 stykker, er det nævnt som en lille indkvartering betyder.
4. Prisen på steder i rummet eller nummeret omfatter både udgifter til indkvartering og andre tjenester.
5. Forbrugerne i den forstand, at overveje rettighederne - det er en fysisk person, der ønsker at udøve eller allerede har benyttet sig af hotelydelser. En sådan person kan ikke være en organisation eller en individuel iværksætter. Forbrugeren vil blive anerkendt som sådan, hvis hotellet bruger kun til personlig brug.
6. Entreprenør betragtes tværtimod, eller en kommerciel enhed eller en privat entreprenør aktivitet er hotel tjeneste.
7. Reglerne for at give hotelydelser i Den Russiske Føderation, hvis bestemmelser er obligatoriske for alle virksomheder og definere begrebet "kunden". På denne måde personen er ikke kun en borger, men også organisationen, en fysisk person beskæftiget i erhvervslivet, der ønsker at bruge eller har benyttet sig af et hotel, men til fordel for forbrugeren. I praksis ser ud som følger: organisationen indgår en kontrakt om levering af hotelydelser med et bestemt hotel. I henhold til denne aftale, hotellet forpligter sig til at acceptere og rumme ansatte i organisationen (kunder). Der er andre situationer.
8. Booking i forordningerne nævnt som et ordrenummer eller et sted i rummet, lavet på forhånd. Reservationer kan implementere kunden og sig selv direkte forbrugeren.
9. Check-ud - dette udtryk henviser til den tid, der er indstillet til hotellets indgang og afgang af gæster.

Almindelige bestemmelser

Som sædvanlig, til hoteller og andre genstande, der er omfattet af de ovennævnte regler hævder, hvilken side vil etablere i forståelse med hinanden. Der er tidspunkter, hvor de individuelle krav, der regulerer de lokale eller føderale love og regler. Entreprenøren har ret til at udøve den pågældende virksomhed, hvis den har et dokument, der bekræfter, at hotellet er blevet kategoriseret. Tildelingen af sådanne kategorier som godkendt af den kompetente myndighed, eller rettere, Kulturministeriet.

Pris for hotelydelser i overensstemmelse med loven, kan ikke være anderledes for mennesker. Det bør være den samme uanset position i samfundet, af rang eller andre forskelle. Dog kan indstilles fordele (f.eks handicappede eller andre udsatte befolkningsgrupper) for visse kategorier af borgere.

For ejeren af hotellet projektet har forladt lovgiveren ret til at oprette og at fastsætte regler for adfærd og indkvartering. Dog må sådanne regler ikke modsiger lovgivningen i det land.

Reglerne for at give hotelydelser i Den Russiske Føderation, af de tjenester, der omtales i denne artikel, skal være fri til at gennemgå på enhver hotel. De skal give entreprenøren med kunder og forbrugere på deres anmodning.

Information om kunstneren

Regler for hotelydelser har visse krav til de oplysninger, der er til rådighed for dem, der ønsker at bruge dem. Først og fremmest er tale om oplysninger om selve hotellet, og den person, der giver det. Da lovgiver bestemt, at entreprenøren skal give følgende oplysninger:

1. Navnet, såvel som i tilstedeværelsen af selskabets navn på hotelydelser.
2. Adresse, som er objektet, samt skære sit arbejde tid.

Disse krav gælder for hoteller, som udøver deres aktiviteter i form af selskabet (juridisk enhed). Hvis rapporteringen virksomhed er en enkeltmandsvirksomhed, offentliggør følgende oplysninger:

1. Disse enkelte iværksætter, der omfatter navn og efternavn.
2. Placering af sine aktiviteter.
3. hoteldrift.
4. Oplysninger om, hvor registrering af forretningsmanden.
5. Navnet på den autoriserede statslige organ, der er registreret iværksætteren.

Alle disse oplysninger bør placeres foran hotellet eller i lobbyen, til det punkt, hvor der er en registrering af gæster. For eksempel, ved indgangen til hotellet bruge specielle tegn eller simpelthen at placere et skilt på hoveddøren. I lobbyen kan du placere disse data er for eksempel, i receptionen. Hele essensen af denne placering er, at forbrugerne frit kunne lære detaljerne i den udøvende kunstner.

Information om tjenester

Identisk med kravene og information om de tjenester, som hotellet. Ejeren af hotellet er forpligtet til at offentliggøre oplysninger om dem som nogen i lobbyen institutioner, eller på sin hjemmeside. Indholdet af denne information er også bestemt af reglerne.

1. Disse organisationer eller privat erhvervsdrivende, herunder hans kontakt telefonnummer, adresse, oplysninger om det dokument, i henhold til hvilken den opererer. Hvis det er en juridisk person, den attest, der bekræfter indgang i Unified stat register over juridiske enheder, hvis IP - data skal indtastes i den Unified State Register SP.
2. Hvis et hotel er en filial eller anden strukturel inddeling, skal du angiver informationer om den overordnede organisations hovedkontor.
3. Oplysninger om, hvad den kategori tildelt hotellet, såvel som en organisation, der har sat det op.
4. Tilstedeværelsen eller fraværet af certificering.
5. Udgifterne til indkvartering og værelsestyper (kategorier).
6. De vigtigste tjenester, som kontrahenten, er inkluderet i prisen.
7. ophold for betaling.
8. Liste over de ekstra tjenester, som hotellet mod et gebyr, den rækkefølge, kan du bruge hvorved dem.
9. Proceduren for booking værelser og skal slettes af rustning.
10. Den maksimale periode, at gæsten kan leve i hotellet.
11. Listen over personer, som særlige privilegier, og en liste over fordele selv.
12. Listen over betalte ydelser til institutionen af tredjemand.
13. Oplysninger om den estimerede time.

Disse detaljer er beskrevet i russisk, og hvis det ønskes, og på den anden.

booking Forms

Ejeren af hotellet virksomhed har ret til at installere på dit websted følgende booking typer:

1. Reservation garanti. Det indebærer, at administrationen af hotellet forbeholder gæsteværelset og venter på det én dag siden begyndelsen af kassen tid. Hvis forbrugeren ikke ankommer til hotellet, sent i lang tid, eller forladte rum, vil reservationen blive annulleret og holdt med forbrugernes betaling for nedetid.
2. Forbehold uden garanti. I denne type booke hotelværelser vil stå klar til din klient til kun bestemte tidspunkter af dagen, som du ønsker at slå sig ned. Efter denne bog stopper.

Forbehold vil blive betragtet som gyldige først efter modtagelsen af kunden eller forbruger af den relevante bekendtgørelse fra hotellet. I dette tilfælde, kan de fravælge reservation, annullere ansøgningen. Dog skal et sådant afkald ske i henhold til de regler, der er defineret af hotellets administration. Også reglerne for hotelydelser i Den Russiske Føderation №1085 stadfæste retten til at afvise kunder i hotelreservation, hvis der mangler den ledige plads på den ønskede dato.

Dokumenter til kontrakten

For at bo på hotellet, besøgende behøver kun ét dokument, som vil certificere deres identitet. de typer af dokumenter, kan dog være anderledes. Dette kan være:

1. Pas.
2. Fødselsattest.
3. Pas.
4. Udenlandske pas.
5. Det dokument, der bekræfter, at gæsten er statsløs, samt legitimation.
6. Tilladelse udstedt af den autoriserede statsligt organ, der giver ret til at opholde sig i Rusland.
7. Den opholdstilladelse.

Kontrakten selv er udelukkende skriftlig, underskrevet af begge parter. I dette tilfælde teksten angivne pris, navnene på parterne, deres kontakter, information om hotellet værelse, den tid, at gæsten vil leve i dette rum. På anmodning kan specificeres og andre oplysninger.

Reglerne for at give hotelydelser i Den Russiske Føderation, proceduren for registrering af bopæl, at entreprenøren skal foretage registreringen af beboerne havde personer i overensstemmelse med reglerne i den russiske lovgivning.

nogle betingelser

Hoteller producere service til sine kunder døgnet rundt. På ethvert tidspunkt af dagen eller om natten af deres tjenester kan gavne forbrugerne. Det er ikke forbudt i og ud i løbet af natten, samt indgangen. Men lovgivningen etableret en undtagelse for hoteller, hvor mindre end halvtreds værelser. I sådan en lille overnatningsfaciliteter ejere har ret til at fastsætte deres service-tilstande. Som regel er check-in tid sat under hensyntagen sådanne funktioner i regionen, placeringen af objektet. Men som sædvanlig, dette timers periode bestemt i 12 timer. Med andre ord, er registrering af ind- og udrejse foretages to gange om dagen. Under alle omstændigheder kan forskellen mellem dem ikke være mere end to timer.

Regler etableret og i højre side af hotelejeren at bestemme den maksimale periode, hvor individer kan leve i en institution. Det er ikke reguleret ved lov rækkefølge betaling for rummet, såvel som dens pris, såvel som politikker. Derfor er alle disse handlinger efterladt af lovgiveren at vælge den organisation eller private entreprenør leverer hotelydelser.

Derudover kan det blive tilbudt hotelydelser er ikke for en dag, og hver time. Reglerne for at give hotelydelser i Den Russiske Føderation, begrebet, som er givet ovenfor, bestemmer, at hvis der er behov for at regulere priserne for hotelydelser, kan deres pris ikke overstige den værdi der er angivet for den særlige kategori af hoteller. Dette krav er kun effektiv i løbet af hvad nogle store begivenheder eller fester, når der er en tilstrømning af besøgende.

Overvej den retsakt er begrænset til højre for virksomhedsejere har nogle andre betalte tjenester til gæsterne mod deres vilje, hvis disse tjenester ikke er inkluderet i prisen.

Services Nødvendig kunstner

Følgende typer af hotelydelser er gratis eller inkluderet i prisen.

1. Hvis logerende blev syg, er administrationen forpligtet til at tilkalde en ambulance, og årsagen og andre beredskabstjenester hvis det er nødvendigt.
2. Guide institutioner skal give gratis førstehjælpskasse til deres kunder.
3. Attendants forpligtet til at bringe i et antal gæster den mail, der fulgte i deres navn, straks efter modtagelsen.
4. Når hotellets personale vil have kunderne til at tage sig af, er at vågne op beboerne i nogle timer med dem.
5. Uden merpris for kunderne leveres varmt vand, nåle og tråd, fade, skeer, gafler.
6. Andre tjenester af administrationen.

bosættelser

Betaling for ydelser leveret af hotellet er udført af gæsten først efter deres faktiske bestemmelse, der er afrejsedagen. Men hvis den næste gæst ikke noget imod, da en sådan betaling kan ske, og ved afslutningen af kontrakten, der er dagen for indrejse. Beregningen kan også udføres delvis. Hotel Administrator eller en anden person, der er ansvarlig for betaling, er forpligtet til at udstede en logerende i beregningen af den kassebon eller et andet dokument foreskrevet ved lov. beregning Betaling skal ske til kunden, udføres i henhold til den etablerede afvikling time. Det vil sige, hvis kassen tid bestemmes ved 12, så betalingen er for alle 12 timer, selv om gæsten boede på hotellet kun tre timer. Hvis klienten er forsinket afrejsen fra bolig, administrationen pålægge ham betaling, i overensstemmelse med reglerne, der er godkendt af det. Hvis en kunde har indkaldt til hotellet efter klokken 12 om aftenen, og rejser til et bestemt hotel kassen tid, kan gebyret for indkvartering ikke være mere end bestyrelsen bestemt for en halv dag.

ansvar

Reglerne for at give hotelydelser i Den Russiske Føderation, der er ansvarlig for overholdelse af som bæres af alle parter, etablere den udøvende kunstner, og gæsten er ansvarlig for skader i de tilfælde, der af den civile lovgivning. Således kan kunstneren ansvarlig for sikkerheden af hans klients ejendom, og for mangelfuld opfyldelse af deres opgaver være underlagt ansvar i henhold til lovgivningen i Rusland. I overensstemmelse hermed vil gæsten, der forårsager skade på ejendom af hotellet også kompensere for det.

, Enhver borger, der planlægger at gå på en forretningsrejse eller af anden årsag ønsker at bo på et hotel, er det således bedre at omhyggeligt studere drøftet i denne artikel, at reglerne efterfølgende undgå nogle ubehagelige øjeblikke. Blandt andet at kende disse regler, kan vi roligt beskytte dine rettigheder som forbruger på hotelydelser. I kan løses tilfælde af overtrædelse af klagen til den autoriserede organ, der gennemfører kontrol af emnerne for erhvervslivet, er engageret i denne aktivitet.