Principperne kvalitetsstyring. Standarder for kvalitetsstyringssystem ISO 9000

Principperne kvalitetsstyring indebære korte formulering, som indeholder vejledning om tilstandsovervågning produkter. De er udviklet på internationalt plan, og også tjene som en vejledning for iværksættere.

Grundlæggende principper for kvalitetsstyring

Kvalitetsstyring er reguleret af internationale standarder. Det er lidt anbefalinger og retningslinjer for ledere af industrivirksomheder. Så har følgende kvalitetsstyring principper:

• Enhver organisation i dens aktiviteter bør fokusere på kunderne, fordi det er i en vis afhængighed af dem. Virksomheden er etableret for at imødekomme kundernes behov, og derfor har brug for konstant at reagere på nye behov. Kundeorientering vil øge sin markedsandel samt fortjeneste ved at tiltrække nye kunder.
• Leder af Ledelse består i, at det var ham, der sætter målene for virksomhedens drift og skabe en vis stemning, hvor medarbejdere arbejder. Lederen skal bogstaveligt føre deres hold til at nå høje resultater. Således vil arbejdet i alle afdelinger være en sammenhængende, koordineret og instrueret.
• Enhver leder skal uddelegere nogle opgaver, samt at inddrage medarbejderne i den administrative proces. Dette gør det muligt at afsløre deres skjulte evner, samt gøre fuld brug af alle disponible menneskelige ressourcer. Det giver ekstra motivation af de ansatte og giver dem mulighed for at føle sig personligt ansvarlig for udførelsen af organisationen.
• Proces tilgang princip indebærer, at virksomhedens aktiviteter skal opfattes og forvaltes som en proces. I denne forbindelse skal det være tydeligt mærket indgange og udgange, samt de mellemliggende positioner. Dette gør det muligt at standardisere produktionsprocesser, som efterfølgende fører til en reduktion i cyklus.
• Systematisk tilgang til ledelsen af organisationen. Dette gør det muligt at forbedre forholdet mellem de enkelte afdelinger og processer. Som et resultat, vises hovedet for at fokusere på de centrale processer, ikke sprøjtning opmærksomhed til sekundære opgaver. Som et resultat, arbejdet i organisationen bliver stabil.
• Løbende forbedringer - det er det vigtigste mål for enhver virksomhed, der søger at opnå succes. Dette giver mulighed for visse fordele i sammenligning med andre organisationer, der er aktive på markedet.
• Alle beslutninger vedrørende virksomhedens ledelse skal træffes på grundlag af konkrete forhold, der er af objektiv karakter. Således vil enhver handling være fundamental og berettiget.
• Forholdet til leverandørerne bør være baseret på gensidigt fordelagtige vilkår. Når virksomheden er overbevist i indkøbspriserne råvarer eller halvfabrikata, kan det reducere omkostningerne tid og materiale under kontrol. Et sådant partnerskab er værdifuld med henblik på stabilitet.

Således kan vi sige, at de principper, kvalitetsstyring illustrere driften af organisationen i en ideel. Lederen kan gennemføre dem helt eller delvist.

ISO 9000

Kvaliteten af produkter og tjenester reguleres på internationalt plan. Således er kravene til dette system, der er beskrevet i de internationale standarder ISO 9000. Det skal bemærkes, at overholdelse af dette dokument er ikke altid en garanti for høj kvalitet, fordi det også afhænger af en række faktorer. Ikke desto mindre, det giver producenten en grad af pålidelighed. Desuden er det værd at bemærke, at de grundlæggende principper proklameret af dette dokument, kan justeres, afhængigt af de organisatoriske nærmere oplysninger om virksomheden.

9001 Quality Management System - er en opgraderet version, som har til formål at stabilisere Quality Management System. I første omgang justere vi holdningen hos forbrugere og leverandører. Samtidig er det det nødvendige minimum tilstand, som gør det muligt for virksomheden at fungere effektivt på markedet. Systemet gør det muligt for ledere at formalisere tilgang til ledelse.

Certificering af systemer for kvalitetsstyring definerer de grundlæggende vilkår, som bør følge af virksomheden. Det er et nødvendigt fundament, der gør det muligt at styre de særlige kendetegn ved produktet i alle faser af produktionen.

Hvorfor certificering

Certificering af kvalitetsstyringssystemer er udført for at bestemme følgende punkter:

• overensstemmelse af produkter og tjenester til kravene i internationale organisationer;
• bestemmelse af effektiviteten af kvalitetsstyringssystemet brugt af virksomheden;
• etablering af standarder og normer, som skal svare til kvaliteten af produkter;
• dokumenthåndtering;
• detalje af kvalitetsstyringssystemet processer.

Modtagelse af den relevante certifikat indledes med følgende trin:

• Arkivering og foreløbig gennemgang;
• forberedelse og afvikling af revisionen kvalitetsstyring i virksomheden;
• færdiggørelse.

Hvordan er kvaliteten af produktet

Metoder til vurdering kvaliteten af produkterne kan klassificeres som følger:

• Til orientering:
  • Måling - indebærer brug af særlige præcisions-instrumenter;
  • registrering - anvendelse af data fra mekanisk eller automatisk optælling;
  • organoleptisk - på grundlag af oplysninger, som afføling gennem sanserne;
  • beregnet - baseret på brugen af særlige formler.
• Ifølge de informationskilder:
  • Traditionelt - brug datarapporter;
  • Expert - tiltrak en gruppe af specialister i en bestemt branche;
  • Sociologi - dataene indsamles gennem undersøgelser.

De mest almindelige metoder til vurdering af følgende kvalitet:

• differential - anslået enkelte indikatorer, som hver er i forhold til standardkvaliteten;
• kvalitet - et sammensat indeks, der tager hensyn til alle de funktioner på en gang;
• blandet fremgangsmåde involverer en samlet vurdering af en separat frigivelseskarakteristika.

total kontrol

Total Quality Management - et koncept, der kombinerer de nyeste resultater inden for stigningen i arbejdsproduktiviteten, samt principperne i overensstemmelse med internationale standarder. For første gang denne Begrebet blev opfundet af japanerne tilbage i 1960'erne. Metoden er baseret på den konstante brug af de otte grundlæggende principper.

grundlæggende krav

På virksomhederne fremsat følgende krav kvalitetsstyring:

• definere en liste over regulatoriske processer med dem på alle stadier af produktionen aktivitet;
• Alle processer til kvalitetskontrol skal udføres i en bestemt rækkefølge og interagere præcist;
• kriterier og testmetoder skal overholde de moderne resultater af videnskab og teknologi;
• vejleder skal altid have adgang til relevante oplysninger til kontinuerlig proces overvågning;
• konstant analytisk arbejde for at identificere afvigelser og rettidig handling;
• skal planlægges kontrol med overholdelsen af de opnåede resultater.

Formål, mål og taktik for kvalitetsstyring

Formålet med kvalitetsstyring er et langsigtet fokus på forbrugernes behov og interesser ejere og ansatte i virksomheder og samfundet som helhed. af resultaterne bør gives i nøje overensstemmelse med internationale standarder.

I overensstemmelse med det formål er at give grundlæggende kvalitetsstyring problem, som kan sammenfattes således:

• løbende forbedring af produktkvalitet med en parallel reduktion i omkostningerne (anvendes princippet om korrektion af årsagerne til afvigelser, snarere end at eliminere de negative konsekvenser af dårlige resultater);
• obligatorisk certificering af kvalitetsstyringssystemet for at udvikle forbrugernes tillid til pålideligheden af producenten.

Taktiske bestemmelser kvalitetsstyring følgende ordlyd:

• permanent identifikation af årsagerne til eventuelle mangler med henblik på eliminering og forhindre ægteskabet;
• giver interesserede medarbejdere på alle niveauer for at forbedre kvaliteten niveauer;
• etablering af en passende orientering strategi;
• løbende forbedring af produktkvalitet gennem indførelse af nye teknologier;
• konstant overvågning af de seneste videnskabelige resultater med henblik på deres anvendelse i produktions- og ledelsesprocesser;
• en uafhængig revision, foruden kontrol af tilsyn organer;
• løbende faglig udvikling og forbedring af viden inden for kvalitetsstyring på den del af hovedet, og alle medarbejdere uden undtagelse.

De vigtigste komponenter i et kvalitetsstyringssystem

Det kvalitetsstyringssystem ISO forudsætter eksistensen af følgende hovedkomponenter:

• Kvalitetskontrol er en aktivitet for at identificere faktiske matchning tilstand af produktet, der er beskrevet i normative dokumenter (det kan gøres ved at måle arbejde, laboratorieundersøgelser, observationer i et naturligt miljø for information);
• kvalitetssikring - er en regelmæssig aktivitet, der indebærer overholdelse af relevante myndighedskrav (dette gælder også for produktionsprocessen, og administrativt personale, og indkøb af råvarer, og eftersalgsservice og så videre);
• kvalitet planlægning - en række foranstaltninger for at fastslå de særlige kendetegn ved genstanden for fremtiden og forbereder langsigtet program for at opfylde de relevante parametre (her omfatter også identifikation og indkøb af nødvendige ressourcer til produktionsprocessen);
• forbedret kvalitet - er erkendelsen muligheder for at opfylde de stigende krav fra produktionen objekt (som det kan gå om processen, organisation, etc.).

Populære områder i kvalitetsstyring

I øjeblikket kvalitetsstyring modtaget omfattende teoretisk og praktisk ramme, der kombinerer elementer fra mange discipliner. Gennem årene formået at danne et sæt af systemer, den mest populære af disse er følgende:

• ISO - en af de mest almindelige systemer i verden. Dets vigtigste postulat er retningen af virksomheden og den enkelte medarbejder til at forbedre kvaliteten, hvilket kommer til udtryk i den løbende forbedring af hvert af delsystemerne.
• Total Quality Management - det er en filosofi, der er kommet til verden praksis i Japan. Dens essens er at forbedre alt, hvad der er muligt. I dette tilfælde er der ingen klare principper og postulater, som skal udføres aktiviteter.
• Quality Award - en slags award, som hædrer organisationer, der har nået den største succes inden for kvalitetskontrol. Deres produkter skal fuldt ud overholde alle lovmæssige krav. I dette tilfælde også henledt opmærksomheden på organiseringen af den interne kontrol.
• "Six Sigma" - en teknik, der har til formål at forbedre alle processer i virksomheden. Det sigter mod at rettidig opdage eventuelle uoverensstemmelser standarder, fastslå årsagerne til og for at bringe systemet til sin normale tilstand. Dette er et bestemt sæt af værktøjer, der gør det muligt at optimere produktionsprocessen.
• Lean produktion - en praksis, der indebærer en reduktion af produktionsomkostningerne og samtidig øge kvaliteten af produkterne. Essensen af systemet ligger i det faktum, at alle de ressourcer og rigdom udelukkende skal bruges i forbindelse med produktionen af produktet til den endelige forbruger fuldt ud. Hvis stigningen i forbruget af materielle goder ikke forbedrer kvaliteten af det færdige produkt, bør de revideres.
• Kaizen - en japansk filosofi, der indebærer en kontinuerlig forpligtelse til at forbedre og stimulere efterspørgslen. Denne systematiske tilgang, som erklærer, at hele tiden nødt til at foretage i det mindste små skridt på vejen til forbedring, selv om der ikke er nogen muligheder for globale forandringer. Over tid vil disse mindre reformer føre til globale forandringer (kvantitet bliver til kvalitet).
• Best Practices - et begreb, der indebærer undersøgelse og anvendelse af de mest progressive resultater organisationer, der arbejder i en bestemt branche.

fund

Quality Management - er en af de vigtigste opgaver for enhver virksomhed, der er fokuseret på noget at tilfredsstille anmodning af forbrugeren og for at sikre maksimal profit. Internationale organisationer har udviklet relevante principper, der skal lede virksomheden i udførelsen af sine aktiviteter. Fabrikanterne skal primært fokusere på forbrugernes interesser. Leder af virksomheden skal være leder, som er baseret på initiativ og energi, men på samme tid, bør alle medarbejdere inddrages i produktionsprocessen. Organisationen skal opfattes som et holistisk system. Al produktion - en enkelt proces. Tager nogen ledelsesbeslutninger skal baseres på faktiske data. Med hensyn til forholdet til leverandørerne, bør de være baseret på gensidigt fordelagtige vilkår.

Kvalitetsstyring i virksomheden fremsat en række krav. Den første ting er at bestemme en liste over processer, der er genstand for løbende overvågning. Der bør være en klart defineret sekvens af overvågningsaktiviteter samt omkostninger til at etablere en klar forbindelse mellem dem. Styring af produktionsprocessen for kvalitet, er det nødvendigt at fokusere på resultaterne fra den moderne videnskab, og oplysningerne fra hovedet skal altid være up to date. Control Tjenesten skal identificere afvigelser fra den planlagte mål og foretage justeringer af tidsplanen.

Den mest udbredte i verden opnåede kvalitetssystemet ISO 9000, hvilket giver klare råd og vejledning om tilrettelæggelsen og kontrollen med produktionen proces. Hvis vi taler om den japanske total kvalitetsstyring, det kun bestemmer den overordnede retning og anbefaler den generelle forbedring på alle områder. Quality Award - en populær praksis, der indebærer at belønne de bedste producenter i branchen, hvis deres produkter opfylder alle lovmæssige krav. Et sådant system, som en "Six Sigma", repræsenterer retningen af den konstante overvågning af situationen med henblik på at opdage afvigelser og deres rettidig korrektion. Temmelig udbredt modtaget Lean. I overensstemmelse med dette koncept, bør alle tilgængelige ressourcer fuldt brugt på produktionen af det endelige produkt med minimale tab. Ganske interessant betragtes som den japanske filosofi kaizen. Den består i, at organisationen regelmæssigt bør foretage mindst små skridt i retning af forbedring, bygger på den kombinerede effekt af fremtiden. Hvis vi taler om den bedste praksis, bør lederen studere og lære af de mest succesfulde organisationer, der arbejder i branchen.